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上海XXX国际集团 保安日常工作操作手册 上海高力国际物业服务有限公司 2005年11月  目 录 1、各级保安岗位职责………………………………………… 2 2、各岗位操作规范…………………………………………… 4 3、编制巡逻计划……………………………………………… 9 4、门禁/电梯/业户物品搬迁管制办法…………………… 10 5、保安文明规范及奖惩制度……………………………… 20 6、保安器械使用规定……………………………………… 27 7、保安内务管理…………………………………………… 28  保安操作 各岗位职责： 保安主管 根据本物业管理的总体要求制定出安保管理的具体方案并组织实施。 制定安保工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划，并组织实施。 对本物业经常性巡查，发现问题及时解决。 每天检查安保值班记录，针对问题及时作出批示及处理。 发生意外事件的要亲临现场处理解决，及时上报并与地区治安部门联系。 对安保发现的问题及接受客户的投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。 建立客户档案，并作动态跟踪，做到变更及时，信息准确 。 负责对外来施工队签订管理协议，发放临时出入证，参照小区施工规定监督其安全文明施工。 对下属员工进行考核，对其奖惩升降向经理提出建议。 对新进安保员工进行面试，提出录用与否的意见报告经理，并做好岗前各项培训。 记好工作日记。 与地区的治安、消防、环卫、房地局、街道办事处等有关部门协调好关系 完成上级交给的其它一切任务。保安领班 模范遵守安保岗位操作规范，在员工中起表率作用。 安排好本班员工工作。每周召开班务会，探讨工作中存在的问题，协调好人际关系。 熟悉本物业住户情况，重要设备位置和故障应急处理方法。 负责上岗前操练，做好交接班工作，具体要求如下： 提前十五分钟上班，着装完毕，自查和互查着装是否规范。进行岗前操练，内容为：向右、向左、向后转、敬礼各四遍；齐步走(横、纵)各三遍、跑步一圈。要求精神饱满。动作整齐，口号响亮。 上一班领班向接班领班办妥一切移交手续(手电、电话、对讲机、钥匙、客户委托代办事项等)，并详细交代当班时情况以及应注意事项。 接班领班仔细检查上班移交情况，对不清楚的问题当面问清，双方办理交接签收手续。 接班领班作岗前训示，安排岗位。 如实填写值班记录，对重要情况要另行以书面报告上级。 发生异常情况，要指挥队员先作出恰当处理并及时报告上级。 对上级布置的任务，要及时下达贯彻，并将完成情况如实、及时上报。 带好新进人员使其尽快熟悉本物业情况并严格按照公司要求规范操作。 完成上级交与的其它任务。 保安员 严格遵守公司的各项规章制度及本小区各项管理规定。 严格按照各岗点的规要求操作 对本物业的住户基本情况要做到心中有数。 遇到突发事件知道如何处置和采取措施。 完成上级交与的其它一切任务。 监控中心管理员 负责对物业管理员工提供消防安全知识培训； 开展消防安全管理宣传； 落实消防制度，督促物业管理各部门确实贯彻落实消防安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因； 定时及不定期的向保安部主管和物业经理报告； 负责定期检查物业内的消防设施设备，发现隐患，及时通报物业主管和经理。负责协调补充防火器材和有关部门定期进行设备检测、保养和维修，及时排除消防隐患。负责24小时监察消防主机、闭路电视、防盗报警信号，发现火警及其他突发紧急情况，及时通知现场主管，并按突发事件处理操作。 协助做好重要接待任务时的消防、治安的管理工作 妥善保管好消防档案。 各岗位操作规范： 门岗 衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位台上(除气候异常情况接指令更改站位)。 严格按照小区大门/移动门开、关操作规定执行操作。 本小区客户车辆进出时，需热情招呼致意。 对进、出的出租车辆做好登记，写明进入时间、楼栋单元号码、车型、颜色、车辆牌号。 对外来车辆上前示意停车，进行询问，问明原由并核实后放行。并对外来车辆车型、颜色、牌号、进入时间、任务、接洽单元等登记清楚。 对外来施工人员，必须检查本小区出入证，并问清施工内容。 严禁在小区出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境/道路整洁、有序、畅通。 夜间小区大门/移动门按规定时间关闭，保留人行空间/小门。 注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施。 对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行，并表示道谢。 大堂岗 以跨立式站在大堂指定位置，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。 熟悉本物业内住户基本情况，包括姓氏、主要家庭成员、楼层、房号、国籍、平时工作生活规律，以便