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桑拿康乐洗浴浴场管理 随着社会的安定与发展，人们越来越多地追求心理上的安慰与满足。而桑拿服务业之所以吸引人，除了在于它能够为人们提供安全舒适的休闲场所之外，还在于它能够为人们提供富有人情味的高质量服务。当前深圳桑拿行业发展迅速，桑拿之间竞争异常激烈。在价格战打到难以保证正常利润的情况下，桑拿的竞争归根结底是服务质量的竞争，其实质是人才的竞争、员工素质的竞争，员工素质的高低决定着桑拿服务质量的高低。 正因为如此，要让以后的员工有好的素质，做为管理人员必须进行自我职业道德与服务意识的加强，以助对未来的员工树立起全心全意为顾客服务而光荣的意识，以及为自己能在如皋市第一流桑拿工作而自豪的思想！努力使本桑拿中心的服务水平超过其他声誉卓著的老牌桑拿，在今后的实际工作中抱有积极主动的团队精神，配合好上级领导的经营方针，并通过长期不间断的工作标准与服务技巧，使全体员工在为客人服务时，知道应该怎么做，应熟悉哪些知识，应遵守哪些规则，必须具备和掌握哪些技能，从而提高自身素质，成为一支优秀的管理团队，为顾客提供优质服务，为企业创造星级标准！ 含有深圳特色的桑拿业管理标准更标准化，更富有星级化，对于本市做为一流桑拿场所的经营有很大帮助。以下是经营管理模式中必须用到的： 管理模式 管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，管理就是利用别人将事情办成，如何指导人、激励人的方法与技术，使资源收益最大化，这些管理中的：企业文化、经营理念、服务流程、各项规章制度等以达到经营目标是必不可少的。 企业文化 企业都要给员工建立一句口号包含企业的文化，让员工保持积极的上进心：与时俱进，超越自我，齐心协力，共创辉煌；与时俱进是一种心态，超越自我是一种精神，齐心协力是一个行动，共创光辉煌是一种理想；有良好的心态和饱满的精神加以最好的行动才能共创美好的未来，达到所期望的理想和经营的目标。 经营理念 经营中让员工保持良好的心态、饱满的精神、最好的行动还要有无微不至的亲情服务，真正让消费的每一位客人做到乘兴而来满意而归，让客人感受到如家庭般的温馨照顾。 服务流程 一、前厅服务流程： （1）由咨客将客人从楼梯带到前厅，咨客致欢迎词：“先生/小姐，早上好、中午好、晚上好，欢迎光临，请问先生几位？这边请”。咨客迎前台：“请稍等，我们为您拿锁牌”。咨客做好同行登记后，将锁牌交于客人并说：“请保管好你的锁牌，里边请”。咨客带客至男、女宾部入口时引导客人入内并招呼“男宾（更衣）招呼老板X位。”至女宾部入口，也同增引导客人入内并招呼：“女宾（更衣）招呼小姐X位。”如女宾正在忙，入口处无更衣员时则由咨客带客人入内，交于女更衣。客人在前台如有点钟、CALL钟，先给客人锁牌，问清客人点哪位技师，请客人稍等一下。立即打电话到钟房询问客人所点技师是否上班，上班则问是否在上钟，并询问好上班或下钟时间，以告知客人，让客人有准备。征求客人意见后，告诉钟房此客人锁牌号和所点技师号，再将客人引至男、女宾部； （2）客人在更衣准备离场时，男、女宾更衣将客人送至前厅结帐。收银做好结帐单，放于前台上，准备买单。更衣员将客人领至前厅交给咨客，咨客：“老板，你好，您的锁牌，请问您几位一起买单？”为客人倒水，立即查客人登记，将同行客人结帐归到一起，算好总额。将帐单夹好，送至客人：“先生/小姐，收您XXX元，请您稍等，请收好。”客人起身准备离场时，咨客面带微笑致欢送词：“请慢走，欢迎下次光临。”之后立刻返回到自己的岗位，准备好迎接下一批的客人。 二、钟房服务流程 （1）上班之前要与上一班的同事做好交接工作； （2）按照上班的人数分配工作； （3）负责安排技师的同事，当有客人要做钟时，根据客人需要与当时房态的情况安排房间，并及时安排通知技师上钟，应注意是否有点钟或CALL钟的技师； （4）负责挂牌的同事应及时下牌，保证必威体育精装版的技师上钟及房态情况； （5）负责敲钟的同事，应听清楚技师是否加钟或下钟，并及时在钟单上记录，遇到三个钟以上的技师一定要在技师情况统计本上按顺序抄下来，以便第二天的排牌工作； （6）每班上班时都应在交接本上注明交接的事项，以便下班时的交班工作。 三、休息厅服务流程 （1）当班部长给服务员分区，每个服务员要站好自己的区，服务好区内的客人，服务员之间相互帮助、团结、服从安排； （2）每天部长自己分区，每个区域由当职部长负责，管好每个区的服务员，并处理好所发生的事，服务能满足客人； （3）首先客人由更衣室出来，并由二次更衣口的水池服务员带至休息厅，门口服务员会场把客人带到沙发处，并请客人坐下，先给客人盖上毛巾、打开电视，询问客人要看什么台，后带到指定的台，再问客人需要喝什么饮品或其他食物，看清楚客人的锁牌号，饮品出来后，服务员送到客人面前，询问核对饮品后，并非常礼貌地请客