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一、 店务规条 尊重上司的合理工作安排，并积极准确执行。 自觉保持店内卫生，工作时间不能在店内饮食、嬉戏、打闹……。 任何情况下不得与顾客争吵、争执，或做出有可能引发这一行为的事。 不能依靠货架、墙壁、收银台、门框，并保持正确的站姿。 上班要穿作制服，并注意个人仪表整洁，不可有过分夸张的化妆。 不准聚堆聊天，售客过程中不可有失礼动作，如挖鼻孔、打哈欠、脱鞋……等行为。 保护货品安全，注意可疑顾客；主动配合店主管对私人物品、空间的检查。 积极学习产品知识，努力提升销售技巧。 不能擅自在工作时间接待私人访问或接打私人电话。 未经上司同意，任何机构、个人都无权在店内照相、录影。 对于咨询公司加盟、批发业务的客户要给予耐心解答，并将公司业务名片、联系方式 交予客人。 12、未经公司管理人员授权，不得向任何部门、公司、机构、个人等团体透露专卖店及公司的营业数据情况及其他的商业机密。 以上为店员管理的基本规条，简洁为12条，属于店务人员必须遵守的。 二、 专卖店人员的基本行为规范 专卖店人员包括所有在店铺工作的人员。 第一项 仪表仪容 统一的制服及服务证配挂，穿着保持整洁； 可化淡妆，但勿佩戴过多饰品； 注意修剪指甲，但勿留太长指甲，残指甲要及时清除； 打喷嚏把头转向一边，用手帕或纸巾捂住嘴； 勤洗澡、勤理发，保持衬衣和外衣，特别是领袖口的清洁； 不随地吐痰，保持工作服务环境整洁。 注意耳朵、脸、口、颈、鞋、关头发、肩膀、眼睛的卫生。 第二项 基本行为规范 爱企业，热爱本职工作，遵守国家策法令； 深刻理解企业经营使命，经营理念，经营定位，企业精神，并努力渗透到工作中去； 格守企业经营和外事活动纪律； 以客为先，以客为遵，有强烈的服务意识； 认真遵守企业各项规章制度，爱护公共财产； 文明礼貌，讲究职业道德； 团结协力，忠于职守，爱惜集体荣誉； 注意卫生，爱护公物，创造良好环境； 努力学习，积极上进，提高自身素质。 第三项 精力充沛，情绪稳定 注意劳逸结合，保证充足睡眠； 可适当洒点香水，有助于提神醒眩，但不可过多； 业余时间多参加各种健身娱乐活动； 积极参加营业前培训，通过会上的工作布置互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态； 要主动热情地和同事打招呼，造成一种关系融洽的工作环境，以使自己心情舒畅； 要进行自我调节，安静的独处一会，想一些使人愉快的事情。 第四项 导购人员应具备的基本素质和职责 仪表整洁，面带微笑，神情专注； 热情友好，乐于助人，举止大方； 信守你的诺言； 树立便民、利民、为民的服务意识和积极做好各项便民服务工作； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 回答顾客的问题，能提出建议性的意见和提供准确信息； 接待顾客热心，解答问题耐心，导够认真用心，接受意见虚心； 关心顾客的利益，急顾客之所急 竭尽全力，为顾客服务； 帮助顾客做出正确选择； 为顾客提供优质服务，努力完成销售目标； 出样品，品并及时更换新样品整理顾客弄乱的样品； 收货进仓，整理仓库，保持仓库整齐清洁，参与盘点； 确实完成上级主管交代的任务； 收集客户资料及客户对商品的建议； 提供顾客咨询服务； 17、根据公司要求布置卖场促销品； 18、积极努力学习产品知识和改进服务技巧。 以上为店务管理规条的详细补充 三、 店长的职责 店长在品牌专卖店的作用很大，所以对店长的要求也非常严格。店长不仅仅是一个管理者，而更应是一位经营者、执行者。店长是一间店柜运转能否成功的核心因素。 带领同事完成任务指标； 作好统计报表，供上级参考； 店内各项维修、平日安全； 跟进陈列； 监督和促进同事； 监控货品库存； 调动大家情绪； 观察并解决问题 培训新同事，提高店铺服务素质整体提高； 10、安排同事各项工作、排班。 这就要求店长的责任心强，塌实肯干；能公平、公正对人，处理问题“对事不对人”；业务熟，有经验；效率高，耐力好；性格活跃，感染力强；以身作则，对工作投入，时时刻刻紧张关注生意目标。 以上是关于对店长的基本要求 四、 专卖店店长 前言：专卖店主占长是店铺管理体制的核心，也是权利中心，在公司与店员之间起着承上启下的重要作用，店长的能力和素质直接影响店铺的运营状况、生意业绩，所以公司对店长有极高的要求，要求店长必须按以下要求去发展完善自己。 店长的资质与具备条件 性格方面 拥有积极的性格。 拥有忍耐力，本性要勤勉。 拥有包容力，要充满爱心。 能力方面 拥有良好的贩卖能力及说服力。 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 拥有指导部属的能力，统御力。 拥有圆滑的处理人际关系能力。 能因应各种情况作灵活处理。 能给予部属信赖感，激发部属工作欲。 拥有干劲及创造性。 公司资深人员，有公司精神， 对公司忠心和高度的责任感。 知识方面 具有能观察出消费者变化的知识。 具有关于零售业的变