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酒店保安部突发事件培训 第节 酒店安全常识培训 　　培训对象 酒店全体员工 　　培训目的 掌握酒店基本安全常识 　　培训要点 酒店常见治安问题处理 　　酒店消防常识培训 　　一、酒店常见治安问题处理 　　1.开展安全检查工作 　　(1)安全检查的方式 　　从检查的时间上分，有节假日检查，季节性检查和定期检查。从检查范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期抽查等。 　　(2)开展安全检查的程序 　　①准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。 　　②检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。 　　③整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。 　　④总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。 　　2.灾害事故预防工作 　　(1)搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向员工进行教育，提高员工维护和遵守规章制度的自觉性。 　　(2)领导和员工认真落实安全责任制，作好安全防范工作，切实防止灾害事故的发生。 　　(3)坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所，易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。 　　(4)对已经发生的灾害事故，要认真查清事故原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。 　　(5)及时总结管区的预防灾害事故的经验，对好的单位和个人给予表扬和奖励。 　　3.发现醉客在公共场所吵闹时的处理工作 　　(1)如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。 　　(2)如单独一人，为了维护好公共程序和其他客人的安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其至醒酒。 　　4.拾获客人遗失物品时的处理工作 　　拾获客人遗失物品后，应立即上交保安部处理。 　　5.发现打架、斗殴时的处理工作 　　必须做到积极果断进行劝阻，防止事态扩大；不是因双方出手时误打到自己而介入；立即向当班队长和主管领导报告。 　　6.发现可疑人时的处理工作 　　(1)首先留住可疑的人。 　　(2)立即带到保安部处理。 　　(3)查明原因后根据情况送公安机关处理。 　　7.协助公安机关查处治安案件 　　(1)发生治安案件之后，公安机关或保卫部门应立即派人赶赴现场，按办案程序调查处理。 　　(2)一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情况比较复杂，危害影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门积极配合。 　　(3)在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作以下工作： 　　①保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和勘察。 　　②询问受害人和证人，并作好笔录。 　　③收集和扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物。 危害酒店安全的事件 处理方法 二、酒店消防常识培训 　　1.消防中心主要任务 　　酒店设立消防中心，隶属保安部直接领导，负责对全酒店实施严格的消防监督，在消防工作上有一定权威。它的主要任务是： 　　(1)负责对酒店员工进行消防业务知识培训。 　　(2)开展防火宣传教育。 　　(3)制定各种防火安全制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向保安部、总经理报告情况。 　　(4)负责检查酒店各部门的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。 　　(5)负责将每天酒店消防情况和每周酒店消防情况书面报告保安部呈总经理。 　　(6)负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。 　　(7)负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号。发现火警、火灾及其他问题时，要向保安部、总经理报告，并提出处理方法。 　　(8)负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练。 　　(9)负责酒店动火部位的安全监督。 　　(10)负责协助酒店新建、改造工程消防设施的呈报审批手续。 　　(11)负责办理进店施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全。 　　(12)协助作好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作。 　　(13)管理好消防业务档案。 　　2.消防中心各级人员岗位职责 　　(1)消防中心经理岗位职责 　　①工作职权 　　a.有权调动和安排下属的工作，在发生火警的情况下，有权调动酒店专职和业余消防人员紧急扑灭火灾。 　　b.对酒店各部门的火情隐患，有权提出质询；有权建议改善防火设施，对员工进行防火知识的培训及考试。 　　c.根据员工工作表现的好坏，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，提升或撤换。 　　②工作职责