【精品】美容院美容师服务流程与制度.doc

面部护理服务流程 时间：90/100分钟 流 程 话 述 动作要求 注意事项 1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间； ②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。 ①、您好！欢迎光临； ②、××姐，早上好，欢迎光临！ ③、您好！我带您到房间里去，这边请； ④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； ⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉； ⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？ ①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右； ②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求； ③、进房间时，轻轻敲门三下。 ①、面带微笑，仪容仪表整洁干净； ②、说话声音适中； ③、步伐不宜太快或太慢。 2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。 ①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋； ②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； ③、您的衣服和包包可以锁在柜子里； ④、您请稍等，我帮您铺床； ⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴； ⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！ ①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等； ②、要主动帮客人挂衣服； ③、如果如果客人要先冲澡。 ①、提醒客人手机是否需要随身携带； ②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候； ③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。 3、整个操作流程。 3、整个操作流程。 3、整个操作流程。 ①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）； ②、请问这样力度可以吗？ ③、这样按会不会太重？ ④、您觉得空调的温度可以吗？ ⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些； ⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上； ⑦、您稍等一下，我去打水和洗手； ⑧、对不起，让你久等了； ⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××洗面奶，它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点），及清洁的作用（2-3）； ⑩、请稍等一下，我去换水； ⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）； ⑿、讲解热敷的作用； ⒀、帮您拍爽肤水，这是我们××产品的××爽肤水，它的作用是××（讲它的卖点）及爽肤的作用（鼻子先不拍）； ⒁、现在帮您清鼻子上的黑头，会有一点痛； ⒂、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别； ⒃、清好了，帮您拍点爽肤水，收缩一下鼻子上的毛孔；⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用）； ⒅、现在帮您做肩颈排毒（8分钟）（讲解它的作用）； ⒆、现在帮您做面部按摩（15）（讲面部按摩的作用）； ⒇、××姐帮您修一下眉毛，您平时修眉是刮的还是拨的呢？ 、我建议您用刮的，经常拨的话，眼皮容易松弛，我用的刀片都是经过消毒一次性的； 、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜； 、现在帮您敷软膜，会有点凉； 、帮你按摩手部； 、敷膜时，您可以休息几分钟； 、打水进房间“××姐，现在帮你取膜”； 、××姐，拿镜子给您看一下做完后的效果，您看，皮肤的光泽度、水润度、弹性都比开始要好很多了，您可以用手触摸一下，××姐，您睁开眼睛感觉一下您的眼睛擦干净了吗？ 、现在帮您擦××产品的××面霜（讲解它的卖点）； 、给您擦××产品的××防晒霜/隔离霜（讲解它的卖点）； 、您今天是做胸部还是背部赠送呢（8分钟）只针对老顾客； 、讲解做胸部的重要性，做背部时要边做边发现她的身体问题； 、××姐，我为您的服务已经完毕，您觉得怎么样呢？ 、操作时，可以和客人聊聊服饰、发型、旅游等，以便拉近与客人的距离； 、如是做美眼仪，每次操作不能超过3个配件，每使用1个配件时，对要讲解它的功效。 ①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整； ②、不可随意帮客人多做或少做手法； ③、力度要均匀，不可太慢或太快； ④、每一个流程，如换手法一定要询问客人的力度； ⑤、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有面部的操作手法都要偏轻，热敷水不可太烫； ⑥、严重敏感皮肤热敷可免做； ⑦、清痘后/正过敏的皮肤不按摩； ⑧、点穴时，力度要又轻到重，由重到轻； ⑨、头部舒缓时，一定不能扯顾客的头发； ⑩、清黑头时，如客人的黑头挺多时，不可1次性帮她清完，力度不可过重，不能用指夹去抠； ⑾、拍爽肤水时，不可用里拍客人的脸； ⑿、祛角质，不能过重的搓，不能把