【精品】艾莱依家纺直营店铺员工手册.doc

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目 录 第一章 员工基本行为规范………………………………………………(1) 第二章 岗位责任制度……………………………………………………(5) 第三章 员工考勤制度……………………………………………………(8) 第四章 任用与晋升及离职制度…………………………………………(9) 第五章 薪资与奖惩………………………………………………………(10) 第六章 培训与发展………………………………………………………(14) 第七章 财务报销制度……………………………………………………(14) 第八章 艾莱依售后服务…………………………………………………(14) 第九章 店铺安全管理制度………………………………………………(15) 第十章 考核奖实施细则…………………………………………………(16) 第一章 员工基本行为规范 一、员工仪容仪表 仪容整洁、穿着素雅,上班时着工作服,正确佩戴员工证; 3、不留长指甲,保持指甲清洁,除透明色外不涂有色指甲油; 4、不佩带有尖锐刺角等类型的饰物,佩带数量不宜过多且与品牌风格相近。 二、员工行为举止 不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗,不私自调班,空岗 上下班必须签到、签退,不得叫人代签。有打卡机的店铺实行打卡制,不得代打卡。 店长负责每月排班,并于每月1日前上交部门主管,未经店长允许,不得擅自更改。 员工请假需填写请假单,不得安排在节假日休息(特殊情况除外)店长请假须上报部门主管批准。 上班时间须着工作服,配戴员工牌,仪容仪表应符合《导购手册》规定; 员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内非员工休息区用餐。 7、任何情况下,员工应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的 言行、服饰。 8、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,不得在卖场及库房吸烟或睡觉。 9、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内,跪、坐、蹲在地上; 10、尊敬领导、上级主管,不得拒绝履行上级之合理工作安排。 11、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。 12、店铺应备有《店铺工作交接本》,交接班时应将销售、收银等情况交接清楚。 13、严禁在卖场吃东西、吸烟、看书报、干私活、哼歌曲,或携带手机,打、接私人电话(店长、店助工作需要除外)、使用公司电话办理私人事务,未经允许私自会客或陪客人在店铺内游逛(工作关系除外); 14、未经允许,不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。 15、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处; 16、卖场收银台严禁兑换零钱; 17、不扎堆聊天,嬉笑打闹,同事之间应互助互爱,严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉; 18、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳、垃圾箱内严禁倒水;不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等; 19、公司任何资料都须规范管理,不乱贴乱挂,乱写乱画;分类保存公司下发的相关文件,严禁 向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料(导购手册、价格表、画册等),严禁向 外透露店铺营业额等公司机密; 20、每位员工都有维护公司信誉,保护、爱护公司财物的义务,注意在社会上的行为举止,以免损害公司声誉; 21、与顾客交谈时应站立端正,不左顾右盼,低头哈腰或抱臂叉腰,要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气应温和; 22、不围观奇装异服或举止奇特的人,不交头接耳,不歧视伤残或有缺陷的人士; 23、员工在店内拾到任何财物,必须上交店长并登记处理,拾而不报,经发现作违纪处理; 24、不私留、私分赠送品、奖品; 三、礼貌用语 欢迎顾客时应使用迎宾语:“(早上好!小姐)欢迎光临艾莱依” “(早上好,先生!)欢迎光临艾莱依,部分商品8折优惠,请到 里面参观(请随便参观)” 2、季节性问候语:“早晨好先生(小姐)”“天气挺冷的,您可以到里面先休息一下” “非常感谢您冒雨光临” 3、学会认同顾客:“是的,如果是我,我也会这样想的”/“是的,您说的对” “是的,您说的有道理”/“是的,我理解您的心情” 离开顾客时:“不好意思,请稍等”/“失陪一下” 受顾客催促时:“非常抱歉,就快好了”/“请再稍等一下,很抱歉” 向顾客询问时:“请问,您是哪位?”、“很抱歉,请问您是哪位?” 麻烦顾客时:“非常不巧”/“真对不起,您让我为难了”/ “对不起,请您稍等” “可能会给您添麻烦”/“请您再考虑一下”/“如果您愿意,我会感到很高兴” 听取顾客埋怨时:“真对不起,您让我为难了” “对不起,给您添麻烦了”/“我马上查,请稍等” “今后我们会多注意的

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