【精品】商业地产招商部管理手册.doc

招 商 部 工 作 管 理 手 册  前 言 打造一支、的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力挑战。目 录 前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4 三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10 二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13 三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14 五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15 六、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………………………15-19 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19 第三章 招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22 第四章 招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23 二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24 三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、部门职责 部门本职：负责重庆煌华项目的租赁相关业务 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 拟定招商租务文件及合同； 及时反馈市场必威体育精装版动态及竞争对手营运情况; 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同; 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案； 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 办理经营户缴纳租金及相关手续； 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。 三、各岗位上岗要求、职责及规范 招商总监 招商总监的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。 具有良好的职业道德和敬业精神； 具有较强的领导、组织、协调能力。 具有独立进行业务谈判和交涉的能力。 能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源； 具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。 能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。