【精品】服饰店铺的管理创新--店铺业绩提升.doc

服饰店铺的管理创新--店铺业绩提升 软件即“管理”，是服饰店铺发展永恒的主题！管理的真知伴随着压力、困难、痛苦、失败与泪水，然而没有这些挑战哪来的家电行业的“海尔经验”、IT行业的“联想奇迹”？服饰行业也需要自己的模式！服饰店铺的战火还在燃烧，市场竞争还在继续，服饰店铺的管理创新的步伐也不能停止！ 奉上我们的“五颗心”，帮助你提升店铺的业绩，照亮您事业的前程！ 第一章 完善的运营，店铺业绩提升的核心 第一节 让你店铺的组织架构更科学 将店铺运营比作人体运动的话，组织体系就如人的骨骼，它支撑着身体的各个部位和环节。当前的市场竞争已经深入到经营运作的各个层面，管理水平对生存和发展的重要性日益突出。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。掌握组织结构设计和改良的分析思路和实施方法，帮助搭建高效的管理平台。工作若偷窃者为未满l8岁的未成年人，则应通知其家长或监护人来处不能限制偷窃者的人身自由，也不能扣押其身份证等证件和其他要求其赔偿，只能赔偿所偷窃商品的门市价值，所谓“偷一罚处理偷窃事件应不要在商场内处理偷窃事件，以免影响门市营业及形象。当确认顾客已构成偷窃行为时，我们揭露方式可以先采取善意，特别 第二章 商品的管理，店铺业绩提升的中心 第一节 商品进货管理 良好的硬件设施和服务是服饰店铺成功的基本条件。但是服饰店铺成功的首要条件应该是所销售的商品在样式、质量和价格上都有独特的优势。作为经营活动的初始环节，商品的进货如同销售一样重要。没有好的商品，销售就无从谈起。通过商品进货，组织适销对路商品，商品周转快，资金占压少，商品销售才会充满活力。反之，商品进货不理想，不能组织适销对路商品，商品周转就会慢，资金占压就多，库存结构就不合理，销售商品就会缺货断档。 可以毫不夸张地说，采购到好的商品，也就意味着完成了销售的一半。因此学会商品进货的原则、方法和技巧，实施一整套有计划的进货步骤，实在是店铺经营者不可或缺的一项重任。 （一）进货遵循的原则 一、概括地说，进货要坚持以下三个原则： 原则一：勤进快销的原则。 勤进快销是加速资金周转、避免商品积压的重要条件，也是促进经营发展的重要措施。店铺必须力争以较少的资金占用、经营多而全的品种，加速商品周转，做活生意。当然，也并非越勤快越好，它必须要考虑店铺的条件以及商品的特点、货源状态、进货方式等多种因素的状况。以需定进是要根据市场需求情况来决定进货，保证购进的商品适合顾客的需要，能够尽快地销售出去，这样能够避免店铺盲目进货，促进商品销售。 原则二：适时适当原则。 适时指进货既要赶在商品缺货前，以免少做生意还使顾客产生不满，还要避开生意忙的时候进货，以免到时理货人手不足，而且造成商场杂乱。一般在节假日以及每天营业高峰时间，都不要进货。要做到这一点服饰店经营者必须随时掌握销售动态，对各种促销活动有预先计划。 适当是指进货要在不同的季节、不同的流行时尚种选择与服饰店定位一致的服饰，完整全面地表现服饰店的风格。另外，进货时不能出现货品不符、帐目与实物不符等错误，以免造成延误销售时机，增加运送成本。 原则三：诚实守信原则。 店铺在进货时要信守合同，诚实守信，保证合同的合法性、严肃性、有效性，更好地发挥经营合同在经营中的作用，树立良好形象，协调好店铺与各有关群体之间的相互关系，从而使得店铺销售开展较位顺利。 （二）进货的作业流程 人员培训——信息收集——制定计划——供应商选择——进货作业——商品验收——商品入库 步骤一：人员的培训。 为了控制采购成本，许多服饰店经营者都自己承担采购任务，但事实商，采购是一门专业，最好有专门的人员承担，并且采购人员应该具有一定的经验和相应的基本素质，看看你店铺的采购人员具备以下基本素质了吗？ 第一，能充分认识采购的哲学是市场导向——采购顾客想买的商品，而不是销售我们采购的商品。 第二，保持客观，不主观地持个人好恶或过去的经验，来揣测今日消费者明日的需求。 第三，有敏锐的观察力，已掌握市场的变化、流行走势，查知消费者的需求。 第四，有很强的亲和力，能尊重第一线销售人员的意见，并能由销售人员的反应，正确地判断顾客的真正反应。 第五，有积极的工作热诚，乐于将商品资讯和知识充分传授给销售人员，以协助销售人员顺利地达成销售任务。 第六，有冷静的头脑和清晰的数字运算能力，能正确地执行预算、控制成本。 第七，有良好的沟通协调能力，对外可和供应商周旋，对内则可将商品的精神真确地让其相关人员了解。 第八，对时常行情的判断能力，如果采购人员能够比竞争对手更早发现具有市场潜力的商品，或者物廉价美的商品，并能确保这些商品进店，这将是对利润的一大贡献。 步骤二：信息的收集。 服饰商品采购人员要采购到质优价廉并符合目标客源层要求的服饰商品，采购人员