【精品】龙湖物业新员工手册.doc

第一章公司历程 1.1 公司名称及股东方 1.1.1 公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙 湖物业公司， 2003 年 11 月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物 业管理有限公司。 1.1.2 股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司主要业绩及发展历程 1997 年，12 月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。 1998 年，3 月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002 质量体系认证，成为重庆 市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。 1998 年，1 月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。 1998 年，10 月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 1998 年，11 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。 1998 年，11 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999 年，2 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。 2000 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。 2000 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。 2000 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2001 年，1 月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。 2001 年，4 月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑 1163 户住宅接管工作圆满完成。 2001 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国 2000 年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。 2001 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 2001 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。 2002 年，1 月公司成功接管龙湖西苑 A 组团锦水苑 852 户，一次性接管数量全国 罕见。 2002 年，8 月公司成功接管龙湖西苑 B 组团金晖苑 831 户，自此西苑 1683 户圆满接管，并获得业主的一致好评。 2002 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。 2002 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。2002 年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。 2002 年，4 月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。 2002 年，4 月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。 2002 年，5 月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002 年，10 月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002 年，公司开始将 ISO9002 转为 ISO9001:2000 版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。2002 年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2002 年，12 月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。 2003 年，3 月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000 版质量体系认证。 2003 年，3 月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003 年，5 月接管重庆市规划局办公大楼。 2003 年，10 月接管龙湖·\u26539X香庭 1030 户及北城天街购物广场。 2003 年，10 月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。 2003 年，11 月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。 2003 年，12 月荣获“2003 年 CIHAF（中国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国优秀物业管理公司 20 强”称号。 2003 年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。 2003 年 12 月，接管龙湖·北岸星座。…… 第二章企业总则 2.1 企业目标 为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2 企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3 企业宗旨 2.3.1 寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2 为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户