【精品】工程部门维护流程模板.doc

PAGE  公司文件（工程类） 工程部维护流程 2004年5月30日发布 2004年5月30日实施 公司工程部 发布  文 件 批 准 页 文件名称 工程部维护流程 版本号1.00编 制部门审核时 间时 间行政部文审主管领导批准时 间时 间发放范围备注  目 录  TOC \f F \h \z \t 标题 3 \c  HYPERLINK \l _To1 定义  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To2目的  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To3适用范围  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To4职责  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To4.1问题受理人（可以是工程秘书、部门经理、产品线经理、工程师、秘书等）  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To4.2技术支持工程师  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To4.3产品线经理  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To4.4部门经理  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To4.5技术支援  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To5技能要求及相关文档  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To5.1技能要求  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To6流程图  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To7流程说明  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To7.1用户投诉（设备问题反馈者）  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To7.2记录及提交问题（问题受理人员）  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To7.3判断问题（产品线经理、部门经理、质检部）  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To7.4下发《问题受理单》（质检部）  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To7.5指定人员处理（产品线经理、部门经理）  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To7.6提交问题处理申请（部门经理）  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To7.7电话指导或远程维护（技术支持工程师）  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To7.8远程维护处理（技术支持工程师）  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To7.9问题审核/方案审核（产品线经理）  PAGEREF _To\h 5  HYPERLINK \l _To7.10出差准备及申请（技术支持工程师）  PAGEREF _To\h 5  HYPERLINK \l _Toc42071312