【精品】益达口香糖店内促销执行手册.doc

目 录 活动概况 人员配置及组织架构 前期准备 做什么 怎么做 沟通与报告 中期执行 做什么 怎么做 沟通与报告 突发事件及解决方案 后期收尾 做什么 怎么做 沟通与报告 促销员篇 做什么 怎么做 促销员每日工作标准执行流程 促销员标准冲泡流程 促销员工作注意事项 促销员沟通与报告 促销员制度 促销员奖惩制度 促销员工资制度 突发事件及解决方案 第五章 报表与报告篇 附录第一章 活动概况 活动背景 用促销员现场促销导购的方式告诉消费者益达口香糖的好品质，树立品牌信心，刺激购买 用导购＋派样的形式吸引顾客的注意力，提高益达口香糖的知名度，提高销量 活动主题与目的 强化益达品牌形象 打击竞争品牌（好丽友木糖醇） 通过现场派送进一步提高益达口香糖的尝试率 通过导购，刺激消费者的现场购买，提高益达的口香糖的销量 三、目标消费者 20-35岁的中高收入的女性 所有对益达口香糖感兴趣的消费者 活动日期 2005年8月－2005年9月 每店活动1个月（31天） 每日工作时间： 商店人流量不受时间限制： 10:00-20:00(中午以及晚上各用餐30分钟) 商店人流量跟时间有密切联系： 商店无特殊工作时间要求：16:00-20:00 商店有工作时间要求：根据商店要求的工作时间走 活动地点及执行点数 广州：22家店 深圳：35家店 武汉：25家店 长沙：10家店 佛山:3家店 东莞:21家店 珠海:5家店 中山:8家店 六、活动方式 现场促销导购 现场产品派发 七、产品知识： （由箭牌公司提供） 第二章 人员配置 工作职责 项目经理 1、项目总控制 2、城市督导的安排及培训 3、质量监督 4、与QC协调 客户主任 1、联络客户并协调项目执行事宜 2、项目执行质量监控 3、数据汇总及汇报 项目助理 项目报表汇总及整理 协助项目经理完成项目执行手册 各城市每周活动情况数据汇总 大区主管 城市督导的管理 本区域内各城市活动执行质量监控 城市主管 在其负责城市: 1、助理督导、促销员培训及安排 2、质量监督及现场巡点 3、及时向大区主管反映活动情况及进度 4、报表的汇总及审核 助理督导 活动现场的巡查及掌控 促销员现场管理 促销员的再培训 及时做活动情况汇报 活动报表初审（包括销量初审） 突发事件处理 促销员 严格按照要求介绍产品，鼓励购买 向目标消费群派发产品 产品陈列的初步维护 搜集竞争产品信息 数据的登记 QC 质量监控 定期随机检查，并打分 与项目经理协调 第三章 城市主管篇 前期准备 培训促销员/签订协议 促销员资料整理/建立档案/进场准备 按照客户要求，利用公司的资源招募150％的促销员。 a) 可通过公司促销员管理系统中查询,查找历史记录及促销员档案 b) 与当地联络人介绍 c) 可通过已报名之促销员再介绍其它促销员 e) 从商店直接挖掘 2、培训促销员/签定协议 培训的衡量：重要的不是我们教给受训者什么，而是他们学到了什么。考量他们所学的唯一标准是他们的工作表现。 课堂培训 1) 确定培训内容： 百达辉琪公司介绍 箭牌公司介绍 益达口香糖系列产品介绍 非常熟悉每一种产品及其特点 产品必威体育精装版动态 竞争品牌的情况介绍 《培训手册》讲解； 工作技巧培训 工作制度、工资奖励制度的培训 导购示范，尝试与讲解 2) 培训前的准备： 熟悉益达口香糖产品知识 确定课堂培训日程（参照上一条所确定的培训内容） 准备好培训资料、助销工具、产品样品等 确定培训人数不能超过30人 逐条讲解 多提问，多画图，多用样品 示范及角色扮演 督导扮演促销员做完整的促销介绍，提醒受训者注意观察并记录。 询问听课者对督导示范演示的总体评价，做的好及有待提高的地方。 督导提出自己的看法。 接受培训者进行尝试： 督导鼓励自愿者做尝试 促销员做促销介绍 订正 做尝试的促销员自己总结做的好的地方和有待提高的地方。 询问其他促销员对演示者表现的综合评价，做的好及有待提高的地方。 督导提出自己的看法。 回到“示范及角色扮演”。 4) 行政管理培训 确认所有促销员信息填写完整 工作制度及工资奖励制度的培训 巡点评分办法：如何评分，为什么 报表填写及提交的要求 派样品管理方法 投诉途径 促销员资料整理/建立档案 b) 输入电脑/归档，整理成活动促销员信息表 c) 注意：更新促销员信息时，不覆盖不删除，做到有备可查 d) 保证随时给到数据助理的促销员信息表是准确无误的 活动用品检查/进场准备 b) 促销服装是否达到当地，做好促销员进场准备 c) 确认执行店家，做好各项准备工作 *办理驻场手续 同销售一起卖进时，详细认真询问并记录导购场所驻场程度及制度规定（例如派发人员必须按商场要求着装，要有健康证，或要押金