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白 领 丽 人 -------《专卖店管理标准》------ 白领丽人 专卖店管理标准 页码：P0-0 专卖店管理标准纲要 版次：001-2012-01-14 部 门：营 销 中 心 :2012-01-14 第一章 专 卖 店 管 理 P1—1/6 第二章： 专卖店人员职责 P2—1/8 第三章 专卖店货品管理 P3—1/4 第四章: 专卖店的经营管理 P4—1/4 撰写: 营销中心 日期: 审批: 总经理 日期: 专卖店管理标准 页码：P1-1 第一章 专卖店管理 版次：001-2012-01-14 部 门：营 销 中 心 :2012-01-14 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定： 1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假； 2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。 3、上下班必须签到，不得叫人代签。 4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，秒得擅自更改。 5、员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉。 7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 9、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 10、店长休息时必须指定人同代班，并报请上级批准。 11、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。 13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。 15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。 16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。 17、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。 20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。 22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 24、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。 25、工作时间内谢绝私人探访或电话。 26、工作时间不可阅读刊物或书报。 27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。 28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 30、未经授权不得任意变更商品售价。 31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。 32、在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包。 33、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 34、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。 撰写: 营销中心 日期: 审批: 总经理 日期: 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理标准 页码：P1-2 广东文时特制衣实业有限公司 第一章 专卖店管理 版次：001-2012-01-14 部 门：营 销 中 心 :2012-01-14 服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。 仪