【精品】汽车4S店员工手册.doc

目????? 录 ? 前言 ????总经理欢迎辞………………………………… 2?????????????????????????? 第一章?? ??公司简介…………………………………………… 3 第二章?? ??公司管理基本原则………………………………… 5 第三章?? ??组织结构与部门职责……………………………… 7 第四章?? ??招聘与解聘………………………………………… 14 第五章?? ??考勤制度…………………………………………… 18 第六章?? ??薪资制度…………………………………………… 21 第七章?? ??福利制度…………………………………………… 24 第八章?? ??培训制度…………………………………………… 27 第九章?? ??奖罚制度…………………………………………… 30 第十章?? ??财务相关制度……………………………………… 34 第十一章??? 行政事务管理规定………………………………… 37 第十二章??? 行为守则…………………………………………… 47 第十三章??? 安全卫生管理……………………………………… 49 第十四章??? 投诉与建议管理规定……………………………… 53 ? ? ? 总经理欢迎辞 ? 亲爱的朋友： ? ?? 欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！ 无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！ ?? 那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好明天，一起努力工作吧！ ??? 祝您工作愉快！ ? 我们庄严宣誓： ???? 信守公司理念??? 维护企业形象 ???? 遵从员工手册??? 执行规章制度 ???? 服从上级指挥??? 积极完成工作 ???? 努力学习提高??? 奋发图强上进 做一名积极进取、勤奋务实的**人！ ? ? ???????????????????????? ?总经理：??????????? ?? ???????????????????????????????????????? 年?? 月?? 日 ? 第一章???? 公司简介 1.1 公司简介 武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。 Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着 “精确、精密、精致”。而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力，并乐此不疲。 Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积1700平方米。自建店以来，Acura（讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。 ? 1.2 企业宗旨 我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！ ? 1.3 经营理念 以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨； 以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境； 以服务提升价值，创建企业可持续发展。 ? 1.4 经营方针 脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。 ? 1.5经营模式 以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。 ? 1.6企业精神 务实进取??? 合作共有??? 精益求精 ? ? ? ? ? ? ? 第二章???? 公司管理基本原则 ? 公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则： 2．1统一指挥原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。 2.2 层级管理、服从命令原则 ??? 各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。 2.2.1 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示