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营销网络培训工作指南Ⅰ ——培训体系建立 管理大师杜拉克曾将一个经理人对企业的贡献分为三个层次：第一层是直接创造利润，比如让推销员卖自己的产品，这是最基础的一个工作。第二层就是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务，这是更具远期效果的一个层次。最高层次就是培养人才，这是最具远期效果、最具战略性的贡献。 企业的未来发展就是靠今天的人才。人才是企业的第一资源，也是最重要的资源。优秀的培训人员将为企业的发展作出巨大的贡献。 在此，我们将培训人员定位于培训经理人——一个对公司培训工作整体负责的人员，一个公司人力资源开发最关键的人员。 本教材分为三个部分：“培训体系的建立”、“培训计划的制定”、“培训实施与评估”，从战略、战术和实战运用三个角度对培训经理人的工作内容和方法进行介绍。 真诚的希望本教材能够给您带来帮助！ 第一章 培训经理的角色和职责 步入二十一世纪，员工已成为公司最重要的资产，公司需要不断的通过培训让这些“资产”增值。 作为培训经理，所要做的工作不再是“送员工出去学习”这么简单，而是要从战略的角度思考如何造就人才、如何提高和发展员工素质，提升企业竞争力。 一、什么是培训 1、定义 广义：培训可以理解为人力资源开发的中心环节。 狭义：培训是为提高人民实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。 培训就是通过改变受训人员的知识、技能、态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有相当的能力去处理现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战。 2、培训三要素 “培训三要素” 知识培训：是员工得到持续提高和发展的基础。我们在许小所学到的知识，大部分属于此类。 技能培训：知识只有转化成技能，才能真正产生价值。员工的工作技能是企业产生效益、获得发展的根本源泉，因而技能培训也是企业培训中的重要环节。 态度培训：员工具备了扎实的理论和过硬的技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，那么，他们给企业带来的很可能不是财阀，而是损失。而有积极态度的员工，即使在知识和技能上暂时存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效的去学习和提升自我，从而成为企业所需要的人才。因此，态度培训是企业必须持之以恒的进行的核心重点。 3、培训与教育的区别 二、培训的重要性 1、企业的需要 理由一：培训可以提升企业竞争力 理由二：培训是高回报的投资 理由三：培训是解决问题的有效措施 2、员工需要培训 理由一：不培训就会被淘汰 理由二：未来求职的竞争，是学习能力的竞争 3、什么时候需要培训 4、最需要培训的九种情况 三、培训经理担任的角色 1、不同培训角色的具体职能 1）战略促进 制定与组织目标和组织战略相关的培训目标和战略 开发并合理运用培训资源 推动培训文化的建设 建设开放式的培训信息系统 推动组织文化的发展 为部门提供培训支援 开发超前的培训供应系统 主持培训组织评估 建设并管理培训组织 2）培训实施 实施培训需求调查 制定培训目标和计划 组织培训计划的执行 全程评估培训活动 提供培训信息 具体分配培训资源的使用 参与组织的培训评估 配合讲师的课程实现 3）培训 配合学员了解培训需求 配合培训需求进行培训课程开发 配合课程实现的技术开发 配合培训计划实施培训课程 对学员的成长给予鼓励和肯定 培训形式的开发和在实践中的应用 在线培训咨询 2、培训文化决定培训经理的角色 四、培训经理的职责 第二章 企业培训体系的建立 在培训日益成为系统工程的今天，培训已不再是支离破碎、毫无章法的行为。要想提高培训的有效性，就必须要有强大健全的体系支撑。 作为培训经理，首要的职责就是建立完善的企业培训体系。 一、有效企业培训体系的特点 1、以企业战略为导向 2、着眼于企业核心需求 3、多层次全方位的 4、充分考虑员工自我发展的需要 二、有效企业培训体系的基本原则 1、理论联系实际、学以致用 2、全员培训与重点提高 3、因材施教 4、讲求实效 5、激励 三、如何创建企业培训体系 1、培训需求产生的原因 当“期望状态”与“目前状态”出现差距，产生“状态缺口”，企业要努力缩小这一“缺口”，就形成了培训。 1）谁有培训需求 组织需求 组织需求是基于企业需求，分析雇员所应具备的素质和能力。要实现企业的反站目标和规划，提高各个部门的工作绩效，解决实际工作中存在的问题，就要对员工进行相应的培训。 这一需求是自上而