【精品】杭州千岛湖开元度假村-水患事故应急预案培训.ppt

员工反映 水灾可能由很多原因引起，包括： 台风 持续的暴雨 管道爆裂 喷淋系统启动 其他原因等 其危害程度因水灾的起因和涉及范围的不同而不同。在某些情况下，可能只危害酒店，例如客房走道的喷淋头爆裂。 考虑所有的可能性是不切实际的，有时候要根据情况做出判断。 以下基本的指示和方针适用于“严重”情况。 所有员工要了解酒店特定区域和周围的危险因素，知道该区域的水灾历史记录。经理要确保每个员工都能获得这些信息。详见B部分的附录。 建筑物漏水、渗水、发大水等情况要立即拨打5555通报消控中心。 水是电的良导体。立即切断或转移该区域的所有电器设备。如果电器是湿的，要使用橡胶手套或类似的绝缘物。在没有经过培训或不了解其危险程度的情况下不要贸然行动。 如可能，在现场等待危机管理小组的到达。如果你有任何危险，立即离开该区域。 如果需要紧急疏散，将所有的门锁上，并通过消防通道到集合点会合。 消控中心 接到漏水、渗水、发大水的报告后，立即用对讲机通知以下人员到现场： 值班经理 工程部经理 当值安全主管 驻店经理或副总经理 酒店总经理 如果酒店总经理认为需要寻求外部协助，拨打电话6119并报告目前情况。提醒卸货台和/或大堂当值保安清空停车区域，并陪同政府相关部门人员。 通知医疗中心医生准备好急救箱随时待命。 继续观察情况的发展，并和酒店总经理或驻店经理/副总和快捷服务中心配合工作。 在紧急日志簿上按时间循序记录下情况的发展，并注明标题“水灾”。 如果酒店总经理决定疏散地下室、水灾区域，按紧急疏散预案执行。 值班经理 以下内容基于以上的安排。 立即到达现场，并和安全主管和工程部经理通过对讲机约定会合地点。 和安全主管及工程部经理检查受损区域。确认水灾发生原因，并根据以前发生的类似水灾事件的处理方式制定行动方案。 安排危机管理小组成员展开补救行动。如情况允许，从其他部门抽调人手组成损失控制小组。 根据情况发展，指示消控中心拨打快捷服务中心电话需求协助。 将相关信息通知快捷服务中心，以便回答客人的询问。 如果情况严重，或损失可能进一步扩大，让快捷服务中心通知高层管理人员。 如果水灾不受控制，进行紧急疏散（详见紧急疏散预案），让快捷服务中心通知高层管理人员。 紧急疏散完成，并且安全的情况下，安排危机管理小组成员再次检查疏散区域，看是否有员工被滞留。 政府部门到达后，向他们事故的情况、采取的措施、受困人员等。和安全部主管及工程部经理一起合作展开相关行动。 事故结束后，按火灾处理程序进行保险申报和动员各部门恢复工作。 在日志簿上按时间顺序将所有细节记录下来。和安全主管一起完成事故调查报告，交给管理高层。 工程部经理 立即组织工程部人员携带紧急工具箱到达现场，并和值班经理用对讲机约定会合地点。 检查受损区域，并找出水灾原因。向值班经理报告调查结果，并提出补救意见。 安排队员或其他人员使用沙袋、障碍物、真空吸尘器、多余的水泵等将水堵住或排出。 将受损电梯移动到安全的楼层，如在水灾楼层的上面，并将其关闭。将该区域的所有手扶电梯停止，并切断电源。 采取所有可行的预防措施，确保发电机使用的柴油和汽油没有被水污染，在需要时，这些柴油和汽油可以让发电机正常工作。 切断电源供应，如可能，转移所有相关区域的电器设备 如需要，可以建议小组负责人电话通知消防队提供帮助。 在政府部门人员到达后，和值班经理及安全主管一起提供协助。 事故结束后，和值班经理及安全主管一起调查水灾原因。将损失估计报告递交到财务总监办公室，并协助经理采取必要的进一步措施和保险申报。 和其他受损部门一起合作将受损区域恢复正常。 快捷服务中心 接到水灾报告后，当值接线员要立即通知消控中心。 当值经理、领班要立即打开对讲机监控情况发展。 他/她要观察情况的发展，并从酒店总经理和消控中心处了解情况，准备好回答客人的询问。 给所有的寻呼机佩戴者发出群呼。 如值班经理指示要集合危机管理小组成员，当值接线员要立即按以下顺序通知相关人员。 如果酒店总经理发布紧急疏散命令，使用公共广播系统进行通知（具体操作见紧急疏散预案） 如果快捷服务中心在或靠近受影响区域而需要疏散时，将所有的来电转到前厅部办公室，将门锁好，从最近的消防通道疏散。在前厅办公室集合，并使用备用线路继续工作。 当值经理、快捷服务中心领班要按时间顺序将情况记录在紧急日志簿上，以备将来的询问。 如在非办公时间，可使拨打家里的电话。 工程部经理 安全部经理 酒店总经理 驻店经理/副总经理 其他成员 管家部 接到紧急群呼后，立即向快捷服务中心或消控中心确认受损区域或地点。 安排尽可能多的员工，配备适当的设备和器材到现场协助损失控制小组。和酒店总经理合作展开行动，经他允许后才能解散员工。 和危机管理小组合作直到事件结束。 事件结束后，和房务总监一起制定损失成本结算报告，并