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销售团队情绪管理 前 言 能力好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功 脾气来了，福气就没了 先处理心情，再处理事情 情绪评估与表达测验 1.你是否知道自己生气时的表情和动作？ ?是 ?也许 ?否 2.你是否知道自己高兴时的表情和动作？ ?是 ?也许 ?否 3.你是否能把自己烦恼的情绪用言语清楚地表达出来？ ?是 ?也许 ?否 4.你是否能很快地察觉到自己在生气？ ?是 ?也许 ?否 5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？ ?是 ?也许 ?否 情绪评估与表达测验(续) 6.你是否能清楚区别自己高兴的情绪有好几种程度？ ?是 ?也许 ?否 7.你是否能察觉自己对别人的情绪表达并不适当？ ?是 ?也许 ?否 8.你是否能以言语向别人表达，自己的心情是悲伤，还是忧伤？ ?是 ?也许 ?否 9.你是否能以适当的表情或动作来表达自己的喜怒哀乐等情绪？ ?是 ?也许 ?否 情绪评估与表达测验(续) 10.你是否了解自己的情绪状况(起伏、大小)？ ?是 ?也许 ?否 11.你是否能从别人的表情上察觉到他的情绪？ ?是 ?也许 ?否 12.你是否能从别人的肢体动作上察觉到他的情绪？ ?是 ?也许 ?否 13.你是否能从别人的话中知道他的情绪状态？ ?是 ?也许 ?否 14.你是否能了解别人说话的内涵、想法和感受？ ?是 ?也许 ?否 情绪评估与表达测验(续) 15.你是否能把别人说话内涵的想法和感受表达出来？ ?是 ?也许 ?否 16.你是否能接纳别人的想法，虽然自己不同意他的观点？ ?是 ?也许 ?否 17.当别人述说苦恼时，你是否能感同身受？ ?是 ?也许 ?否 18.你是否能设身处地从他人的角度来了解他的作为？ ?是 ?也许 ?否 19.你的好朋友是否会说你很了解他？ ?是 ?也许 ?否 情绪评估与表达测验(续) 20.你是否觉得自己很能体会别人的心情？ ?是 ?也许 ?否 21.你是否觉得自己是善于表达情感的人？ ?是 ?也许 ?否 请计算得分。每个「是」得3分、「也许」得2分、「否」得1分，然后把这些分数加总起来。 情绪评估与表达测验(续) 情绪与身心的关系 ?当人从事正向思考时，大脑会分泌微量脑啡，有抗衰老、退化的功能。 ?负向思考时，则会分泌去甲肾上腺素（毒性荷尔蒙），其毒性不亚于蛇毒，比尼古丁强。 第一集团 矿工 警察 开飞机 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者 情绪管理的概念 1.情绪是一股主导行为非常重要的力量。 2.人具有选择情绪的能力。 3.情绪管理是过程，而不是结果，但有助于事件的进展或结果的达成。 情绪管理的步骤 1.觉察／辨识情绪。 2.评估情绪。 3.选择情绪。 4.改变情绪。 解 冻 =破坏原有的价值观， 唤起危机意识。 变 化 =教育新的想法和行动。 再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。 第一部分 积极心态 大脑的思维方式 大脑无法以负面的语言来思考 心理练习：你不要想象一只红色的大象，你不要想象一只红色的有着长尾巴的大象，你不要想象一只红色的有着厚厚皮肤的大象。 语言会影响我们的大脑的图象.图象会影响我们的情绪,情绪会影响我们的生理. 情绪的察觉与思考 1.我的感觉是什么？ 2.我的想法是什么？ 3.在看待这件事上，我有哪些其它选择？ 4.哪种选择可以帮助我做最好的处理？ 练 习 情 境：被主管不分青红皂白的痛骂一顿。 1.我的感觉(情绪)是什么？ 愤 怒。 2.我的想法是什么？ 想打主管一拳。 3.在看待这件事上，我有哪些其它选择？ (1)深呼吸、微笑，耐住性子 。 (2)厘清问题。 4.哪种选择可以帮助我对此情况做最好的处理？ (1) ＋ (2) 自我肯定的呼吸法 1.深呼吸法 对任何一种放松法而言，此法是最基本步骤。 2.有活力呼吸法 吸：闭：吐＝1 : 4 : 2（秒） 3.随息法 自我肯定的叙述 “我好笨；我弄错了；没有人喜欢我” “我有能力；错误帮助我学习” 看开点 一个青年人老是埋怨自己发不了财，终日愁眉不展。这天来了一位须发俱白的老人，他问：“年轻人，你干吗不高兴？”“我不明白，为什么我总是那么穷。”“穷？你很富有吗？”老人由衷地说。“这从何说起。”年轻人问。老人没