六盘山国家森林公园生态旅游景区管理.docVIP

六盘山国家森林公园生态旅游景区管理与控制 业 务 部 二ＯＯ四年十一月 六盘山国家森林公园导游员管理与建议 景区导游管理是行业管理的重要组成部分，导游服务质量的好坏直接影响六盘山的窗口形象，因此加强景区导游管理是今后工作的重中之重。 一、现状 六盘山国家森林公园游客目前比较集中的景区主要有个景区（点），除有专门的导游讲解员队伍外，景点均因游客稀少而尚未配备专职导游员。名导游员，社会导游非导游带团的实际情况。拉开导游员档次和薪金差别。VIP讲解、团队讲解和景点讲解，并实行优质优价。VIP讲解：有政府及上级主管部门领导陪同的团队或散客，均指定较高水平的导游讲解，以维护形象1、通过巡查、抽查、定期全面检查等方式，对所有在景区开展导游服务的人员进行服务质量监测，定期对导游服务质量进行考评发现违规及时处理。、完善游客评介制度。将游客评介作为导游业绩考核的重要依据之一，游客意见书实行连续编号，并定期变更意见书固定评介内容意见书在使用中不得作废及缺损。、每年专业培训解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游者提供服务方面的信息使他们有安全、愉悦的感受。二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统中的地位和意义。三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游者与可能的破坏、损坏行为作斗争。四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动所必需的技能，如登山等技能。五是提供一种对话的途径，使旅游者、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的良好运行。六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教育功能。从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。一般情况下，旅游解说系统都是指自导式解说系统。它是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等，其中牌示是最主要的表达方式。旅游者获取自导式解说系统提供的信息，没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。单调、薄弱，印刷物解说系统牌示全景牌示、指路牌示、景点牌示、忠告牌示、服务牌示等形式牌示的设计、材料、颜色解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等各种公共信息图形符号的使用很多不符合规范，使外来旅游者感到非常不便多年来我们过惯了“投石问路”“摸着石头过河”的日子，身处不便而不知不觉，缺少与水平看齐的意识对解说系统的认识还停留在一般的水平区缺乏系统、规范的解说规划的设计，未能落到实处。存在管理力量薄弱、信息内容不充分、主题不突出、设施等问题。旅游解说系统规划说明单个景点的性质、历史内涵等作用，以体现解说系统的教育功能环境意识园外解说所谓园外解说就是在公园的以外建立宣传和说明系统，作为园内解说系统的补充，以增加公众对景区景点的了解。旅游者入住和到访的各类宾馆、旅馆、餐饮设施、旅游购物等场所免费取阅的物对游客解说效果和导引意义。旅游解说系统的规划应该考虑特殊人群的需要。这些特殊人群包括残疾人、儿童、老人、国际游客等。这些人群与一般公众对旅游区的解说的要求是各不相同的。残疾人需要更加方便的设计、专门化的媒体形式；而国际游客需要公园向他们提供翻译成他们能够阅读的文字的解说服务。旅游交通专用公路可进入性好进出安全便捷。停车场，容量，充分满足接待量要求。设施完善，设机动车出入口人员通道。场地平整坚实、绿化美观景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌景区车服务应规范，车应整洁、明亮、卫生以确保游客的人身、财物安全。与地方交通管理和公安交警部门保持联系，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通管理，确保交通畅通和车辆人员安全游览服务　售票厅遮阳避雨施。单一门票公开服务项目和服务价格，告知牌清晰美观、内容齐全。依法经营、诚实守信，按书面合同或者约定的服务项目与标准提供服务。配备咨询服务人员业务熟练服务热情应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案