企业管理制度-销售类.doc

企业管理制度2012.2.19. ——销售类 部门类别：销售部 制度层次：管理层 阅读要求：熟读 阅读人员：业务、财务、综合及相关管理人员 编制： 罗艳红 批准： 生效日期 ： 第一章 总则 第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，生产高品质、智能化的产品，满足客户的需要。 第二条 掌握信息，开拓市场，提高产品竞争力及经济效益。 第二章 市场调查 第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和 市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点： 1、了解同类产品本省全年销售、生产总量，分析饱和程度。 2、了解同行业产品在全省的市场占有率，分析开拓市场的新途径。 3、了解用户对产品质量的反映及技术进步的要求，分析提高产品 质量，提升产品性能，满足用户要求的可行性。 4、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发 展的新动向，掌握新信息，力求企业发展处于领先地位。 5、编制信息采集表，交综合部。 第四条 预测全省的销售比率，确定年销售量的总体计划。 第三章 经营决策 第五条 根据公司中长期规划，预测市场需求情况，进行全面综合分 析，提出初步的销售方案，报公司主管审查，总经理审批。 第六条 经总经理办公会通过，确定年度经营目标。 第四章 产销平衡及签订合同 第七条 根据公司全年经营目标及公司生产交付能力，加强与客户的 协调沟通，签订合同，并信守合同，维护法规的严肃性。 第八条 执行公司价格政策，如遇特殊情况，需报请总经理批准。 根据年度经营目标，编制年度销售计划，根据市场供求编报 季度和月度销售计划，以及编制每周工作计划交综合部。 第十条 建立和逐步完善销售档案，管理好销售合同。 第五章 编制安装计划，组织回笼资金 第十一条 执行销售合同，按照合同交货期和客户的实际需编制工程 安装计划。 第十二条 销售部开具“工程安装开工通知单”发给综合部、工程部 （含售后服务部）、财务部（含物资部）等相关部门。 第十三条 财务部根据工程进度确认销售收入，配合销售部根据销售 合同的付款条款制定货款回笼计划。 第十四条 确立为客户服务理念，用户函电询问或遇质量问题，必须 及时与有关部门联络，派人前往并跟踪处理结果。 第六章 建立销售信息反馈制度 第十五条 销售部每年必须进行一次全面的客户访问，征求意见，将 收集的意见汇总、整理，向公司领导及综合部反映，由公 司提出整改措施，并列入全面质量管理工作。 第十六条 将用户对产品质量，技术要求等方面来电、来信登记并及 时反馈综合部处理。 第十七条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案， 收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按要求及时、 准确、完整地上报销售报表。 第七章、报告制度 销售部与直接领导保持经常性的电话沟通和联系，有重大事 情随时书面报告。 第十八条 报告制度： 1、业务员以书面形式将每日工作情况详细记录，每周最后一天 以电子邮件的方式发回综合部。 2、负责人、业务员每天拜访客户时填写《走访表》，在本月最后 一天以电子邮件的方式发回综合部。 3、负责人、经理协同代表拜访客户时填写《协访表》（样表附后）， 独自拜访客户时填写《走访表》（样表附后），每月的《协访表》 和《走访表》在本月最后一天以电子邮件方式发回综合部。 第十九条 重要事项报告制度：负责人、业务员遇不能决定的重要事 项应及时汇报；特殊事项需书面报告。 第二十条 重要信息报告制度：负责人、业务员得到重要信息应及时 汇报；特殊事项需书面报告。 第八章 例会交流制度 第二十一条 销售部定期召开月工作会议，销售部全体员工每周参加 公司周例会。 第二十二条 在例会上每个人分别汇报上周（月）工作情况和下周 （月）工作计划；交流工作经验，提出实际困难，集思 广益予以解决。 第二十三条 负责人作为培训师每季度至少在一次例会上安排公司政策、专业销售技巧等方面的培训，并将培训内容及会议纪要电子文档传至综合部。 第九章 业务交接管理 第二十四条 无论何种原因形成的人员离岗、离职，都必须按公司相 关规定进行，销售部要及时安排人员进行业务交接。 第二十五条 与公司内部职能部门有业务衔接的，销售部负责通知至 相关部门，及时办理交接及变更手续，防止在财、物管 理上出现纰漏。所有离职人员必须通过相应的财务审计。 第二十六条 与业务单位有业务关系或直接管理钱物的，须将所有业 务及钱物交清楚，否则不办理离岗手续，未交清应收款 及钱物按个人欠款处理。有违法违纪行为的另行处理。 第二十七条 离职人员离岗时，须将销售部书面通知送达至相关客户，以防止