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培训师 训练课程 很高兴和大家相识 外部 优秀培训师特质 培训师职业通路收益 优秀培训师的构成要素 三位一体的培训师专业技能 第一单元：培训师的“演”技能 2.1 克服紧张情绪干扰 2.2 台风训练 2.3 口风训练 2.3 结构化语言表达 2.4 培训师演示技能 1.1 克服紧张情绪干扰 控制紧张情绪 紧张情绪产生原因 问题：你为什么会紧张 根本原因： 准备不足 他人在场，在意评价 错误的自我定位 孤独感 控制紧张情绪的方法 1、充分准备：演练、演练、再演练 2、调整心态，积极面对 3、身体方面： 呈现前身体活动有助于减轻紧张 开始时快速上台、深呼吸、大声讲话、做一些自信的举动、充分休息 4、其它： 开始前与听众提前交流、制造小插曲、想好出现问题的应对方法、坦率承认自己紧张... 1.2 台风训练 《仪容举止格言》 面必净，发必整，钮必结 头容正，肩容平，背容直 气象勿傲，勿暴，勿怠 颜色宜静，宜和，宜庄 肢体语言训练--站姿 —站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上 —挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸 —双手放在与肘齐平位置，自然放在一起 —面对听众，避免背向听众 —开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间 —指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线 肢体语言训练--移动 —前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和 —左右：调适、均衡或转换话题、对象等 —上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨” —速度：讲话时慢，反之快一点 —目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众 肢体语言训练--面部表情 —面部表情：发生在颈部以上各部位的情感体验的反应。 —与说话的内容相配合，勿表情呆滞 —真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） —演讲前做个脸部体操，放松肌肉 —达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛 肢体语言训练--手势 —范围：手指手掌手臂的协调动作 —目的：放大你的内容 —位置：腰部以上，身体躯干以外 —要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听众目光接触 —忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人 常见手势 —数字：一至十 —表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌 —控场：掌心向上、向下、邀请式 —倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式 —正面积极：向上、向前、向内 —负面消极：向下、向后、向外 眼神交流训练 眼神运用三要素 1.3 口风训练 基本发声技巧 停顿与节奏变化 克服口头语 语言特点 培训师基本发声四要领 阶段小结 台风 1.4 结构化语言表达训练 三种常用表达结构 叙事性表达 论证性表达 说服性表达 叙事性表达 五何（何时、何地、何人、何事、何因） 五觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉） 论证性表达 说服性表达 FABD表达法 找痛-揭疤-撒盐-涂药 闪亮开场五项技法 功能：引发兴趣－建立信任－切入主题 内容展开五项技法 完美结尾五项技法 功能：深化理解－强化印象－激发行动 1.5 常用演示教具 提炼是PPT设计的灵魂 向毛泽东同志学习 为人民服务、又红又专、广阔天地大有作为 语感性结论和话语系统 PPT的四化五同 表述概念化 概念图形化 图形层次化 层次动态化 同层同色同体同号同动 第二单元：培训师的“导”技能 3.1 控场技能训练 3.2 互动技能训练 互动教学的两个作用 2.1 控场技能训练 什么时候控场？ 课程进行时的控场技能 性格分类 性格分类的培训师对策 课程进行时的控场技能 六种重要的提问方式 各种提问技巧运用的提示（一） 各种提问技巧运用的提示（二） 各种提问技巧运用的提示（三） 提问的功能 有效提问的其他注意事项 课程进行时的控场技能 有效回答问题的重要原则 有效回答的前提： 回答问题的技巧 聆听全部问题 保持眼神接触 赞赏别人提出的问题“这个问题好” 重复问题 小心回答问题 确定参与者了解答案 要求参与者重复答案 课程进行时的控场技能 培训师的反驳利器 认同语句： ——那很好啊！ ——那没关系！ ——你说的很有道理！ ——这个问题问的好！ ——我理解您的意思！ 赞美语句 ——像您这样----- ——看得出来----- ——真不简单----- ——向您请教----- 转移语句： *您的意思是——还是—— *这说明——只是—— *其实实际上，例如—— *所以说—— *如果——当然—— 反问语句： *您认为呢？ *如果——是不是呢？ *不知道——？ *您知道为什么呢？ *不是吗？ 培训师反驳法 共识法 差异法 开始反攻 控制场上话语