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企业年终绩效考评及面谈技巧 什么是绩效管理 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 年终绩效考评4个特点 1.系统性： 2.目标性 3.强调沟通 4.重视过程 1.系统性： 绩效管理 是一个完整的系统，不是一个简单的步骤. 不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。 它说到底还是一个管理手段，涵盖所有的管理职能：计划、组织、领导、协调、控制。 所以，我们必须系统地看待绩效管理。 2.目标性 目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标来进行有效的员工管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。 ?只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。 3.强调沟通 沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。 ?许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于改善管理沟通，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。 4.重视过程 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。 绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。 年终绩效管理的5个步骤 ??? 1.回顾、评估初期制定的绩效计划 ??? 2.持续不断的沟通 ??? 3.收集好相关的信息、做文档记录 ??? 4.绩效评估方法选择 ??? 5.绩效的诊断和提高 一）回顾、评估年初制定的绩效计划 战略性财务KPI指标与非战略性财务KPI指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。 KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差，因此，KPI指标体系有是企业战略与计划偏差的预警系统。 常规KPI指标与改进KPI指标，反映的是战略与计划的关系。前者反映战略实现状况，后者反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。 改进KPI指标的该上有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随着管理重点的变化而变化。 行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。 一）回顾、评估年初制定的绩效计划 管理者和员工通过沟通主要完成以下任务： ??? 1.员工的主要工作任务是什么； ??? 2.如何衡量员工的工作（标准）？ ??? 3.每项工作的时间期限？ ??? 4.员工的权限？ ??? 5.员工获得了哪些支持、帮助？ ??? 6.经理如何帮助员实现目标？ ??? 7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等； 沟通的最终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。 1.服务于公司的战略规划和远景目标； ?2.基于员工的职务说明书而做； 3.目标具有一定的挑战性，具有激励作用； 4.目标符合SMART原则，即Specific（明确的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相关的）， Realistic（现实的）， Timed（有截止期限的）。 二）持续不断的沟通 1.沟通应该真诚 2.沟通应该及时 3.沟通应该具体 4.沟通应该定期 5.沟通应该具有建设性 二）持续不断的沟通 三）收集好相关的信息、作好文档记录 经理要注意观察员工的行为表现，并做记录，同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，避免在年终考评的时候出现意见分歧。 做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出现意外，使评估的结果有据可察，更加地公平、公正。 企业绩效监控指标 四）年终绩效评估方法选择 员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的效果如何，通过绩效评估可以一目了然。 ?绩效评估也是一个总结提高的过程，总结过去的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，便于企业绩效管理的提高和发展。 ?同时，绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职务晋升