【精品】员工基本职业素质培训-目标计划管理.ppt

* 未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”，既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水，就应该使用“信息过滤器”，按照这个流程层层过滤。 * 美国管理学家赫伯特西蒙认为，决策程序应该包括四个步骤：找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。 * 计划阶段显然就是一个决策过程，能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。在计划阶段中，无论你设定了多么有效的目标，搜集了多么充分的信息，如果接下来你无法作出明智的抉择，肯定是竹篮打水一场空。自我决策能力评估P43 * P52为新产品命名 * “J”粒子的故事P70 * 乔治亚公司出租地毯的故事P80 * 北方铲雪的故事P87 * * P126 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 4.4 第四剂：“双管齐下”法 实例实战 拟写报告网络图 有关人员统计数据 查阅资料 知情者准备情况 数据汇总、审查、补充 谈话了解内容 草拟报告 上 午 下 午 4.5 第五剂：因数分解法 ■ 将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。 本章小结 使你成为效率高手的灵丹妙药： （1）第一剂：立即行动； （2）第二剂：ABC法则； （3）第三剂：80：20定律； （4）第四剂：“双管齐下”法； （5）第五剂：因数分解法。 第5章用图表来检查你的工作 在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。 记住：图表比你更会说话。 5.1 因果图法  ◆ 它是什么 又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。 ◆ 它的原理 干线（某个问题） 分线（大原因） 支线（中原因） 细线（小原因） ◆ 何时使用 在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。 5.1 因果图法 会议 失败 设备 人力 其他 方法 材料 麦克风音质模糊 投影机故障 与会者迟到 会议主持者未能控制全局 与会者未积极发言 会议记录不详细 会议报告准备不充分 会议资料备份不够 开会前没计划 未能调动与会者积极性 会议环境太差 未能及时通知与会者 5.2 散点图法  ◆ 它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。 ◆ 它的原理 对相关关系进行分析。 ◆ 何时使用 当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。 5.2 散点图法 客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 5.3 直方图法  ◆ 它是什么 直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。 ◆ 它的原理 通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。 ◆ 何时使用 当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使用此图。 本章小结 图表比你会说话： （1）因果图法； （2）散点图法； （3）直方图法； （4） …… 第6章创造性地解决问题 创新, 犹如电脑CPU的升级换代。 6.2 解决问题的步骤 创意解决问题的流程图 寻 找 目 标 寻 找 事 实 寻 找 问 题 寻 找 创 意 寻 找 解 答 寻 找 接 纳 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 列出需要解决问题的范围。 ①辩认重点（最相关或最重要的问题）。 ②选择一个对你而言最重要的问题。 ③将这个重点以“我可以用什么方式……”文句格式陈述。 A、所有权？ B、优先权？ C、紧急性？ 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找事实 列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。 ①以星号表示重点。 ②如果显现出自然的类别，请将重点分类。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找问题 ①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。 ②利用每一个重点来重新定义问题。 ③列出所有问题的新定义。 ①挑出一些最好的问题新定义