【精品】营销口才技巧培训.ppt

营销口才技巧培训 教学目标 营销口才 概念： 是与客户进行感情沟通的语言技巧。 作用： 1.企业与客户之间的联系纽带。 2.针对性强，工作弹性比较大。 3.有利于提高营销业绩。 一、营销语言的基本要求 1、营销员要慎重选择语言 2、营销的语言要有针对性 3、营销语言要体现出逻辑性与情感性 4、营销的语言还必须客观、真实 二、营销口才常用技巧 1、直 言 2、含 蓄 3、避免争论 4、委 婉 5、模 糊 6、长话短说 7、善说反语 8、幽 默 三、营销口才基本原则： 客户为中心原则 倾听原则 禁忌语原则 低褒微感原则 营销口才禁忌 四、让客户接受自己的方法 1.主动接近客户 2.争取客户的好感 3.接近客户的方式 4.接近话语 a.行为的主动性 b.过程的互动性 c.对象的多样性 五、营销语言技巧 1.营销陈述 2.理解客户异议 3.化解异议的语言方式 共勉 好口才是靠长期艰苦的练习而来！ 有好口才，就有好事业； 有好口才，就有好未来。 谢 谢！ 口才是营销员梦想成功的基石。拥有口才，不愁商品营销不出；拥有口才，不怕市场拓展不开。一名优秀的营销员就像是一位无所不能的魔术师，他能用绝妙的语言技巧将客户吸引住，用精彩的示范表演赢得客户的信任，用热情的营销态度去打动客户。做到这一点并不难，只要在实践中注重加强口才训练，掌握正确的训练方法，即使你天生笨嘴笨舌、不善言谈，也会成为一名善于说服客户、懂得如何与客户沟通的出色的营销高手。 营销员要慎重选择语言 1 营销的语言要有针对性 2 营销语言要体现出逻辑性与情感性 3 营销的语言还必须客观、真实 4 “会不会说语”是客户对营销员一个总的评价标准，语言可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害客户的心。所以，如何选择适合的语言对营销员尤为重要，营销员要做到和任何客户打交道都有共同的语言。 应该怎么说？ 可以怎么说？ 能怎么说？ 这么说行不行？ 如果这么说呢？ 如果不这么说呢？ 营销员在营销过程中，要根据不同的顾客使用不同的语言，做到有的放失、对症下药；同时，还要根据不同的洽谈环境和洽谈气氛，使用不同的语言艺术。 苹果能健脾胃、补中焦之气，促进食物的消化、吸收，对肠道的排泄及养分的吸收有重要作用 ! 充满情感的语言是联系购销双方的纽带，在营销过程中，使用有情感色彩的语言，可以拉近营销员与客户之间的关系，为成功营销奠定基础。除此之外，在营销的过程中，语言的逻辑性也是营销员必须要考虑的。 逻辑性 情 感 性 以事实为依据，客观、公正地运用语言进行沟通，表情达意，是营销员所要遵循的一条基本原则，购销双方以诚相待，会使整个营销过程极为融洽、和谐。 你所要追求的是一种长期效益，想要得到一个稳定的客源，真实、客观的介绍自己产品的性能、质量、规格等方面的内容，会为以后的合作打下良好的基础。 直 言 1 含 蓄 避免争论 2 3 模 糊 5 长话短说 善说反语 6 7 委 婉 4 幽 默 8 直言是营销者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。 小王是一名服装导购员，一次有一位体态肥胖的中年妇女要购买一件上衣，妇女试了几件，看中了一件非常瘦小的红色上衣，征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说：“这件衣服并不适合您，因为你的体态偏胖，如果您买一件休闲款式的黑色上衣，我想效果会更好！”令人意外的是，这位妇女在听了小王的意见之后，非但没有生气，反而听从了小王的意见，买了一件黑色的休闲上衣，并对小王的服务赞不绝口。 含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对对方的一种尊重。在营销过程中，面对陌生人，有很多话不能向对方透露，需要对方自己去体会，去揣摩。“ 在古代，有一个人想买一只“夜壶”（尿壶），他在一个摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。卖夜壶的商贩一心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句：“冬天到了，夜长着哪！”意思不言而喻，语言又不失文雅，而且还十分幽默。一笔生意也因此做成。 避免争论，创造真诚合作的气氛，是营销取得成功的基本前提。 一位自动办公设备的营销员在到一个大公司进行产品营销时，恰巧碰到另一个办公设备公司的营销员正在不遗余力的向公司老总进行产品营销。语言极尽刻薄，并充满了对相关公司的不敬。这位营销员听到这样的话，并没有马上出言反击，而是选择了一张椅子坐了下来，并且拿出纸和笔，将刚才