【精品】赢在工作——打造金牌店长.ppt

导购与店长的差异 店长的六大角色 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店长应具备的核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 店员指导力 塑造“职业化”形象 主动性层次 等待告之 问做什么 建议行动 采取行动并立即汇报 立即采取行动并定期汇报 店铺中哪些行为反映不好心态 不主动行为 找借口 贴标签 差异对待顾客 不买态度就变 现场管理，推动生意 现场管理意义 我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩 店铺有目标 对店长 - 管理明确、共同理念 对员工 - 指示清晰 对生意 - 容易量度 - 容易跟进 对店铺 - 形象一致 现场管理怎么做 目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法 时段跟进会 目的： 追生意 追服务 方法： 按照时段目标跟进 跟进生意、服务等目标 鼓励为主 例会记录表--2 3.目标执行 开门前的准备工作 开B前的准备工作 开B 9:00-11:00 11:00-13:00 13:00-8:00 关铺后的跟进工作 服务与优质服务的概念 推动服务的三个角色 示范者 协助者 感染者 如何做好销售 VMD基础概念 VMD基础概念 店头（VP）visual presentation 橱窗陈列、重点陈列——突出品牌形象，展示商品主题风采，提升视觉效果，吸引通道客流的视点。 店内（PP）point of presentation 店内显眼位置的模特、正面重点陈列——为重点销售的服装搭配提案，达到重点销售提升的效果，展示主推商品。 货架（IP）item presentation 一般货架上的陈列——通过叠放、吊挂、并排摆放等不同的陈列规则配置商品，将重点推荐的商品以量的形式展示不同颜色、号码在货架上，便于顾客浏览。 谢谢各位智慧待命 随时服务咨询热线您生命中的好友：李守杰 提升店铺销售业绩！ 店铺陈列的 七 个要点！ 1、引起消费者的注意 2、最准确的拦截目标消费者 3、体现和提升品牌形象 4、与同类品牌的合理化比较 5、合理利用陈列区域达到最大化销售 6、增加产品与消费者的接触机会 7、体现产品的主次结构 店铺注目度 品牌独特性 商品陈列提案 店铺注目度 品牌自身独特性 商品陈列提案 宏观来讲是指商品的视觉管理 VISUAL+MERCHANDISING 视觉管理 商品企划 决定适当的销售时间或期间 销售时间 WHEN 何时 重点货品（主推主销）的货品 主题货品 WHAT 什么 品牌定位 分析客层的年龄、生活方式、兴趣、嗜好、购买动机 对象顾客 WHO 谁 展示与店铺空间相称的商品数量 商品量 HOW MANY 多少 强调商品的特性和商品的附加值，决定选择使用的展示器具 展示的方法 HOW TO 怎么做 强调为何要在这个期间销售（包括POP） 推荐的理由 WHY 为什么 根据商品的生命周期决定VP\PP\IP，将货品展示在合适有效的地方 在店铺的展示位置 WHERE 哪里 VMD的三要素 店铺陈列的整体规划 店铺形象（硬件） 空间造型、货架组合、 布局、通道设计、 照明 商品形象（软件） 商品组合、色彩、搭配、 橱窗 服务形象（软件） 人员仪表仪态、“跑位” 店铺陈列的基本原则 A I D M A原则 与陈列的配合 英文名称 中文解释 消费者心理 店铺展示重点 A——attention 注意、注目 咦，这是什么？ 体现品牌形象，如橱窗、模特等 （VP） I——interest 兴趣、关心、好奇心 这个很漂亮嘛。 卖场道具摆放、通道设计、商品陈列风格 （VP/PP） D——desire 欲望、希望 好想买这件呀！ 店内重点商品展示、POP及价格牌的合理使用 （PP/IP） M——memory 记忆、回忆 把那件找来试试看吧！ 商品的自身特性、愉快的购物氛围 （IP） A——action 行动、购买行为 就买它啦！ 店内导购的优质服务 （FA销售技巧） A I D M A原则 店头陈列（VP） 店头的重点营造视觉效果的商品展示 季节性橱窗是以季节设定主题来进行展示的 季节橱窗可以展示每一季的商品主题及流行趋势 多使用于新品上市时期 店内陈列（PP） 店内主推商品的展示 货架陈列（IP） 货架上各款式商品的色号展示 PP（店内）与IP（货架）的陈列关联