【精品】中国电信厂区话务提升计划.ppt

B 抽奖周期： 每周一次，统一由市局个客业务中心随机抽取获奖帐号。 执行要点： *由工作人员拨打其呼出电话通知到各区业务中心领奖，或用户自行上门领取，并在促销现场发布中奖公告。 *奖品领取地点： -特区内：深圳电信东门营业厅； -特区外：深圳电信各营业厅（提前电话预约：宝安区XXXXXXXX、龙岗区XXXXXXXX、盐田区XXXXXXXX）。 注：XXXXXXXX为电话号码。 *奖品领取流程：用户凭相应的968201卡，由分区业务中心工作人员后台确认后，可发给礼品。 *指定营业厅设专人办理相关事务，并设奖品领取指示牌进行引导。 3、200话机低零激活-推广方式② 奖品图片参考 一等奖：价值100元MP3 二等奖：价值40元台式风扇 三等奖：价值15元收音机 4-1、现场促销-促销方式① 集卡换卡 凭4张968201空卡（10元面额以上），可免费兑换1张968201卡（5元）。 凭6张968201空卡（10元面额以上），可免费兑换1张968201卡（10元）。 注：只要能拿来空卡即可兑换，空卡需回收。 卡 有 此 礼 体现客户关怀 购买5元面额的968201卡，可获赠便签纸1本； 购买10元面额的968201卡，可获赠水杯1个，或1张5元面额的968201卡； 备选方案：购买20元面额的968201卡，可获赠毛巾1条，或1张10元面额的968201卡。 4-1、现场促销-促销方式② 买卡送礼 卡 有 此 礼 促进业务销售 * 三季度厂区话务提升推广方案 2008.07 策略分析 2 费用预算 4 项目背景 3 1 推广规划 3 3 部分厂区员工使用200电话消费习惯不足，使用手机较普遍； 宣传力度不足，部分厂区员工对968201卡认知度不高； 直销点配套措施不到位，厂区员工购买968201卡便利性不足。 968201在个别厂区售卡量偏低原因： 200话机低零整治不足之处： 主要通过故障修复进行零话务话机激活；对话机完好但不使用的客户，没有开展针对性的挽留营销。 1、二季度营销回顾：发现木桶的短板 2008年以来，除了网通的竞争压力外，移动同样加大在厂区的宣传力度，下调长途话费，并以其时尚性、便捷性，吸引了部分客户向移动转移。因此导致968201话务量下跌、部分200话机处于低零使用状态。 2、市场环境：前后夹击 话费低至5分钱/分钟，具较大的竞争优势； 非接触式，减少遗失的机会。 相比普通电话，其拨打步骤繁琐； 受终端话机限制，不能随时随地拨打； 不可充值，需经常更换帐号； 产品宣传不足，认知度不高。 优点 缺点 厂区重点话务产品 968201长话卡 3、产品分析：喜忧掺半 需扩大在厂区的宣传覆盖，以提升认知度； 需扩充销售渠道，以方便用户购买； 需加强组织厂区促销活动，以应对竞争、拉动销售； 需激活低零话务的200话机，为潜在客户创造使用条件。 小 结 策略分析 2 费用预算 4 项目背景 3 1 推广规划 3 3 通过加强实施厂区话务宣传覆盖、销售渠道扩充、业务优惠促销及终端话机激活，形成良好的客户感知。 话务提升：促进业务销售、激活200低零话机话务，从而提升968201话务量。 树立品牌：树立中国电信企业品牌及968201产品品牌，提高用户的忠诚度和满意度。 策略目标解析 1、策略目标 2-1、目标用户群-消费观念分析 目标人群 通话目的 追求实用性，不太在意潮流性及时尚功能化的事物 个人喜好 消费观念 对待金钱较谨慎，对价格较敏感，倾向于买多少送多少、买什么送什么等“可占便宜”的促销活动 与家人/亲友联系、聊天 厂区青工 厂区青工生活轨迹点分析 厂区用户以20岁左右的厂区普通打工者为主，其业余时间少，故生活轨迹点比较单一： ◆工作日基本是宿舍、厂区、饭堂三点一线的生活模式； ◆休息时间基本在厂区内和厂区周边活动范围进行休闲活动。 食堂 车间 厂区周边 厂区内 宿舍 2-2、目标用户群-生活轨迹点分析 1、扩大产品宣传 突出产品价格优势：低至5分钱/分钟。 2、扩充销售渠道 组织流动销售点走进厂区，扩充销售渠道。 3、刺激消费需求 以优惠、促销等形式刺激提升话务量。 4、激活低零话机 采取奖励措施，对厂区内零产出的200话机进行激活。 针对不足 制定相应措施 针对产品优 势重点宣传 3、策略方式：扬长补短 围绕目标用户群的消费心理及生活轨迹，针对产品优势及不足之处进行策略规划。 第三季度是全年营销的重要阶段，期间包含中秋节、重阳节、国庆节等传统营销热点，又适逢奥运会这一重大社会热点，为厂区话务的营销推广、产品品牌的传播创造良好的社会环境和市场氛围。 4、阶段契机：三节一会 结合节假日等营销日点，以统一的推广主题及口号（包括视觉形象创意版面），整合统领相应的推广策略（包括宣传渠道、销售渠道、优惠促销及200低零话机激活