【精品】中国联通异地业务受理方案.ppt

* * * * * * * * * 中国联通异地业务受理方案 * 主要内容 解决方案 2 需求及需求分析 3 1 Q\A 3 3 * 异地业务服务需求 业务种类 业务条件 密码重置/密码修改 业务实现较为简单，只需要统一用户认证即可 挂失/解挂受理 需要统一挂失/解挂受理的用户认证方式 帐户解锁受理 需要统一帐户解锁的用户认证方式 补换卡受理 需要统一补换卡受理的用户认证方式，以及全业务的备卡等资源的管理 套餐变更 因为目前各省套餐规则比较复杂，难以统一，因此对于全业务套餐变更不建议提供异地服务 客户资料信息查询 业务实现较为简单，只需要统一异地查询客户资料信息内容即可 客户使用记录查询 业务实现较为简单，只需要统一异地查询客户使用记录内容即可 异地缴费 目前一卡充已经实现了全网异地缴费服务，如果营业厅、银行等也需要提供，需要明确发票提供方是否为用户归属地 停机复机 需要统一停机复机的用户认证方式 VIP客户服务 目前已经实现机场VIP客户服务 * 主要内容 解决方案 2 需求及需求分析 3 1 Q\A 3 3 目标解决方案 方案A: 页面集成 方案B: 接口调用转发 * 目标方案-方案A（受理类） 界面集成方式：总部提供功能框架(frame)，省分CRM将其集成到受理页面中。 操作员实际是在总部的受理页面上完成受理工作。 * 目标方案-方案A（查询类） 界面集成方式：总部提供功能框架(frame)，省分CRM将其集成到相关功能页面中。 操作员通过总部提供的查询页面完成业务查询。 * 方案A-典型场景(交易类) * 1,2省分操作员在本地CRM登录； 3 省分操作员通过总部提供的页面提交挂失/解挂请求； 4 总部CRM系统对操作员做鉴权； 5 检查用户信息； 6 向归属省CRM提交查询请求； 7 返回查询数据； 8 记录交易日志; 10 将操作结果返回给省分CRM系统； 11 省分CRM系统记录日志。 方案A-典型场景(话费查询) * 1,2 省分操作员在本地CRM登录； 3 省分操作员通过总部提供的页面提交查询请求； 4 总部CRM系统对操作员做鉴权； 5 检查用户信息； 6 向归属省CRM提交查询请求； 7 返回查询数据； 8 记录交易日志。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理界面开发 目标方案A-改造工作(1) * 受理类接口 方案A的新接口开发工作量较小，由于业务请求都是通过总部功能页面发起的，所以不需要开发处理业务的接口，只要开发调用归属省接口的模块。 总部开发功能模块调用省分接口，处理/转发异地业务受理，并返回处理结果。 省分开发相关功能接口，供总部调用。 查询类接口 总部开发功能模块调用省分接口，处理/转发业务查询，并返回查询结果。 省分开发相关功能接口，供总部调用。 目标方案A-改造工作(2) * 开发异地业务受理相关的功能模块，从请求的受理到后续的对账稽核和结算，保障业务流程的完整、安全、可靠。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理界面开发 受理页面 权限管理 业务处理 报表 对账稽核 管理全国范围内可受理异地业务的操作员及其可受理的范围。给省分管理人员提供管理界面，配置可办理异地业务的本地CRM系统工号。 异地业务受理相关的统计报表。 异地业务受理的后台模块，实现部分业务规则，调用北分功能接口完成业务的受理。 总部CRM提供业务受理的页面框架，提供给省分CRM功能页面嵌入，完成异地业务的受理功能。 结算 提供总部/受理省/归属省三者之间的业务对账稽核功能。 提供省分间费用结算功能。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理界面开发 目标方案A-改造工作(3) * 省分不需要开发功能页面，只需要将总部功能页面集成到CRM前台系统中即可。 如果总部页面后续有变动，不需要省分做修改。 集成总部异地受理功能页面。 异地受理功能 异地查询功能 集成总部异地查询功能页面。 目标方案-方案B（受理类） * 接口调用方式：总部提供异地业务受理功能模块及接口，省分CRM自行开发本地功能模块，并调用总部接口。 总部调用用户归属地相应业务接口，完成业务的受理。 目标方案-方案B（查询类） * 接口调用方式：总部提供异地业务查询功能模块及接口；省分CRM开发本地功能模块，并调用总部接口。 总部调用用户归属地相应业务接口，完成业务的受理。 目标方案-方案B-典型场景(查询类) * 1,2 省分操作员在本地CRM登录； 3 操作员进行话费查询操作； 4 省分CRM调用总部话费查询接口； 5 总部CRM检查用户归属省； 6 向归属省CRM提交查询请求； 7 返回话费数据； 8 记录日志； 返回话费