网吧管理启示录.docVIP

网吧管理启示录 作为管理者要有这样的素质（4快）： 嘴巴快、步伐快、思维快、反应快 注释： 一个没有激情和动力的人是不能够胜任管理责任的，拥有独立思维和外向性格是成为管理者的基础条件； 作为领导者要有这样的准则（4少）： 少抱怨、少违纪、少玩乐、少官架 注释： 消极的工作态度对管理成绩影响巨大。千里之堤毁于蚁穴，官样足不代表士气足，面子大不代表能力高。 管理者自身准则高，才能以儆效尤，带动全队。 作为网吧管理者要有这样的观点（4高）： 标准高、原则高、制度高、起点高 注释： 想要跳的更高，就要将标尺架高。想要做的更高，自身观念首先要高。 将完成及超越工作标准作为自身价值的体现，也作为鼓舞团队士气的方法，是成为优秀管理者的又一基础条件。 作为网吧店长经营者要有这样的方法（4常）： 常调研、常汇报、常归类、常分析 注释： 管理者同样是营销者，营销讲究策略、需要学习，调研周边竞争、归类各自优异、分析营销热点、汇报营销建议。 管理者应以提高经济利益为责任； 优秀团队管理者的工作方法（4多）： 多沟通、多鼓舞、多走动、多自省 注释： 热情的团队沟通，积极的鼓舞能带来员工凝聚力，从而带来工作成绩。 走动观察才能发现问题所在，问题出现马上整改才能一针见血。 自省管理理念、自省问题根源，要对团队负责、对门店负责、对企业负责； 优秀网吧的标准（4好）： 卫生好、服务好、环境好、设备好 注释： 管理网吧在于“细”。店长组织安排、领班辅助监督、员工认真操作、顾客多多建议这样形成良性循环。 关于最近离职率较高的问题，我认为可分为两个方面。 其一，员工确实不适应工作的各个方面：环境、内容、薪资、等； 其二，店长缺乏团队沟通。 各个门店的制度、标准、工作环境等等都相同，但是有的门店如西林、群磊的人员流失率相对较低甚至没有。 这说明店长自身有较高的认识，擅长并经常的进行团队沟通。 在日常中公私分明，员工既能感受到工作的要求，又能感受到亲切的体贴。 解决流失问题很难也不可能，但是从以上两个方面我认为该从店长方面着手。 首先：4少——少抱怨、少违纪、少玩乐、少官架。店长自身先树起威严，扔弃官样，以身作则的带动； 然后：4高——标准高、原则高、制度高、起点高。员工的所有行为结果都来自于店长的教化和引导，店长意识中的观点能影响到员工的观点。 再次：4多——多沟通、多鼓舞、多走动、多自省。无情的纪律，有情的领导。 沟通和鼓舞是人和人之间最需要的交流方式，也是团队工作中必不可少的环节。 沟通可能是会议形式的、可能是单独面谈的。 可能是微笑浅谈、也可能是高声大喊。但是沟通必须存在，沟通的目的是缓解工作压力、分析工作问题、提高团队士气的最好方法，他胜过奖励或者是处罚、也胜过酒肉来往兄弟相称。 以上内容将在周一对各位网吧店长进行讲解培训，目的是希望各位店长能力提升、责任为重。 网吧部 崔鹏杰 二〇一〇年四月二十三日