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EQ 情 緒 管 理 目 錄 一. 情緒管理和EQ 二. 如何改變自己的想法 三. 批評的負面情緒 四. 如何表達良性的批評 五. 重視他人的感受 六. 有效表達情緒的方法 七. 情緒管理的成效 一.情緒管理和EQ 情緒包括感官，知覺、個人經驗 、信念及生理反應。 學習如何控制不悅情緒如愧疚、 憤怒、 消沉、壓力不安的方法， 即稱為情緒管理。 EQ的意義 EQ是情緒智商的代表，它意味 著自我情緒管理的能力。 EQ高的人表示情緒控制能力強， 與人相處及人際關係較佳，EQ低 的人較不受人歡迎。 情緒管理的正面意義 做好情緒管理的方法，先要學習 如何改變自己的想法，進而控制自 己的情緒，再學習選擇自己的情緒。 一旦你能夠選擇適當的情緒來面 對問題時，無疑的，你便是位不折 不扣的EQ高手。 二.如何改變自己的想法 1.正面想法 .理性/強韌心靈 .健康性的情緒低潮 .建設性的行為 2.負面想法 .情緒化/脆弱心靈 .不健康性的情緒低潮 .破壞性的行為 案例 : 我被公司裁員，失去了工作 理性意識 1.我不想失去工作，希望這事沒發生過。 2.沒工作會讓諸事不順， 但不是世界末日。 3.沒工作是個痛苦的經驗，但我還能承受。 4.雖然一時找不到合適的工作。存款還夠用一陣子，只要肯努力，一定可以找到工作。 健康的情緒低潮 雖然我覺得難過和挫折，但是我 下定決心再找其它的工作。 建設性的行為 先瞭解求才市場的需要，安 排新的職能訓練。 情緒化意識 1. 這事根本不該發生，我怎麼會失去 了工作。 2. 完蛋了，我失業了。 3. 我可能再也找不到其它工作了。 4. 失業代表我是失敗者。 不健康的情緒低潮 我感到沮喪而無助，憤怒而恐懼， 失業使我變得沒用。 破壞性的行為 我拒絕再找其它的工作，即使我 去求職也會被拒絕的。 三.批評的負面情緒 * 以為被別人批評就是被看不起。 * 希望別人把批評化為沉默。 * 惱羞成怒，做出不可思議的行為。 * 過高的自我要求,難以面對過失和缺點。 * 防衛心增強,不願面對批評。 * 過度自我保護，採取自圓其說或否任的逃避方式。 案例 : 瑪莉在電腦公司擔任助理秘書的工作， 與其他二位女同事共同處理文件和書信。 基本上老板覺得瑪莉的工作表現不錯， 只是有時漫不經心文件須重打，老板決定和 瑪莉談談，希望她能留意這狀況。 有一回瑪莉把剛打好的文件交給老板簽名，老板當場指出幾個錯字，便對瑪莉說：「你做事要認真一些；不能這樣漫不經心」。 瑪莉聽了老板的話後，心裡的怒燄高張，繼而在老板聽不見的地方對同事大吐苦水，說了很多不理性的言詞；這時老板突然出現，聽到了瑪莉的抱怨。沒多久 , 瑪莉就離開公司找另一份工作。 四. 如何表達良性批評 * 對事不對人 * 克服負面反應 * 做出良性的批評 * 積極地傾聽 * 表達建設性的批評 * 對事不對人 .只能評價一個人的特點、行為或 表現。 .不能全面性的評價一個人的人格。 * 克服負面反應 避免憤怒、焦慮及罪惡感等情緒 反應，因為它無助於解決問題。 * 做出良性的批評 .你的想法決定你的感受。 .自發性源自身體力行。 .習慣成自然。 .雙向溝通促進相互瞭解。 * 積極地傾聽 .良性的批評目的在改變現況。改變對 方的工作態度，激勵他改變某些行為。 .瞭解對方是否已經明白你所批評的事。 .進一步討論如何達成你所建議的改變。 * 表達建設性的批評 1. 明確的表達 指你有權利以直接、誠實而恰當的方式來表達你的意見感受及期許；也尊重對方擁有相同的權利。 2.不明確的表達 在於避免和對方發生衝突，或者至 少不要得罪別人。 3.攻擊性的表達 只顧自己表達意見，卻不管別人 的立場。 五. 重視他人的感受 * 瞭解討厭你的人的情緒化意識 * 如何和討厭你的人有效的溝通 * 面對性格違常的人 * 瞭解討厭你的人的情緒化意識 當有人覺得受到你的威脅時，他們 相信你一定會搶走他們要的東西，把 你視為達成目標的障礙。 * 如何和討厭你的人有效的溝