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商务演讲与展示技巧 余玲艳 博士 2007年4月 商务演讲与展示技巧 商务演讲 展示技巧 第一部分、商务演讲 案例 某人事部工作者，学习了很多承担了很多责任； 公司最近扩大规模并得到几大笔合同，合同都涉及工人培训。小王需要她在公司介绍中和培训上讲话。她不在乎一对一讲话，但是，对着一大群人，就：非常紧张、肠胃痉挛，口干舌燥…… 纲要 1演讲的基础知识 2演讲目标和对应的方式 3演讲技巧 4演讲阶段 5各种场景的演讲对策 1演讲的基础知识 演讲与谈话 演讲 工作部署和工作动员 思想教育和文化建设 汇报工作和对外交往 谈话 工作交谈 思想和情感交流 接受采访谈话 演讲 演讲——演戏、演练、演员、演奏、演技、演习、演义、演化、演说、演示、表演、扮演…… 讲演——讲话、讲解、讲课、讲评、讲授、讲述、讲学、讲座…… 在公众面前讲话 当众讲话 讲话与领导密切相关 通过讲话可以树立自己的形象 演讲≠表演，而是思维的自然流淌 演讲不等同聊天，有一定的规矩。 演讲≠表演≠聊天 演讲是讲话，含表演因素。 讲话是交流信息，表演是请人欣赏。 演讲的意义 知识不与他人交流可能是无用的。 交流信息 说服别人采取行动 说明情况 增强印象，使人信服 欢娱人们 关于演讲比赛 1一种重要的有效的宣传手段；如，领导想传达的内容可通过比赛。 2表达的时候语言有一定力度 3 缺点：书面语、大呼小叫，不正常讲话；讲英雄模范事迹，论述，抒情大道理多，诗情画意的句子多。表演成分很重，表演得不都很理想；仅是演讲的一种特殊形式。 2演讲目标和对应的方式 演讲目标和对应的方式1 目标：告知或描述 描述观察资料；事件背景和事实和细节 方式： 了解听众目前知识水平 使用适当的语言——是否需要使用术语，如果他们不熟悉，你必须解释词语的含义。 使用事迹、实例和生动的说明。 运用推论、时间或空间顺序，仔细推敲用词以准确形容事物。 演讲目标和对应的方式2 指示或解释 指导、解释 你要解释事情如何进行，程序和进度，怎样行动； 解释事物的原因和方式，在一个过程中为什么采取相应步骤。 方式 应当集中精力于显示；借助图表或演示。 作为最后手段，必须将你的文字制成清晰的视图，以使听众能领会。 借助比喻 推论、时间或空间顺序通常最适用，但是，如果你侧重于为什么过程是必要的或为什么如此，归纳顺序可能适用。 演讲目标和对应的方式3 说服或激励 通常是改变信念、态度和行为。 演示案例或者赞同或者反对一个论据 方式 认识这项任务的难度； 你必须深刻地感染观众，通过引证听众的利益和事实支持你 的观点——统计资料，可靠的观点和别人的经历——但必须是准确和有关联的。 避免泛论和夸张及感情色彩的语言。 如果你的论点基于假设，要解释。 避免或者至少承认你的偏见。从另一个角度提供一些参考资料，或你的案例的缺陷。 你的结构必须有严密的逻辑性——归纳式顺序会很有说服力。 做到： 你必须吸引听众的注意力 了解听众的需要和兴趣 表明你能够如何满足他们的需要 要求适当的反应和赞同。 演讲目标和对应的方式4 招待或娱乐 宴会后致谢 方式 这类讲话最具艺术性，有些人天生善于做此事。 如果不善于，值得学习。 一般准则： 简短、适当的幽默（引用，例如别人的幽默故事会很有用）； 讲话要适应听众的口味和处境。 3演讲技巧 表达自己的思想和意图 表明自己——准确、鲜明和生动 准确 鲜明 生动 让人听懂：复现、理解 影响他人的行为 目的——A 听到；听明白、说服；B 终极目标：听我演讲的人按我说的把工作做好；听我演讲的人投我的票支持我的工作。 演讲的困难与对策 1困难：胆怯、羞怯、紧张； 原因：过多注意别人对自己的注意 对策：心理学方法、练习、实践。 （1）心理暗示 （2）练习后上场，不会有重大失误。 2 组织语句能力不够 困难： 对策：变消极词汇句式为积极词汇句式（张嘴出来恰当的词） 每天大声念5-10分钟报纸 思想苍白 如何消除紧张情绪 面对很多人讲话紧张是十分正常的现象；做过大量公众演说的著名政治家们也承认，他们在讲演前紧张得感到语无伦次。 我们对自己行为的评论往往比别人更苛刻，也许因为我们了解自己的内心感受，而别人并非如此。 适应演讲环境 你可以将讲话视为由你做指导的表演，你能决定最适宜的房间、听众规模、是否提问题等。 在任何一种情况下，都可能发生理想的环境与既定环境的冲突。需要修改和调整。 适应演讲环境 选择下列一个目标。设想你应邀就该主题讲话的听众和场景。写出对观众和环境的描绘。 你的社交活动的有趣场所； 出国旅行的优点 辞职讲话 待业 经济自给自足 缩短工作周的提议 出版自由 口语表达修饰 让人当面一次听得懂。 口语词汇 书面词汇 比喻与幽默 换算 重复 宏观与微观相间，抽象与形象交错。 说话的动力来自呼出气的动力，深呼吸才可