销售及收款循环.ppt

實務焦點－電子商務入口網站 企業入口網站(EIP) 採用一對一企業平台服務方式 多元化的網站功能 安全型內容存取控制 伺服器端的書籤設定以便快速鏈結 個人化首頁 網站地圖 智慧型技術文件下載 生產資訊傳遞 專屬工程交易 第一節　銷售及收款循環之目的 重要性 範圍 目的 第二節　銷售及收款循環之相關文件及檔案 相關文件 相關檔案 報表及輸出 企業專題9-1　SOGO百貨 ＊企業專題9-1 SOGO百貨 全台三大連鎖百貨公司 品牌管理 「虛擬」 結合 「實體」 一對一行銷 經營方針－多店化、本土化 資訊科技策略－全面性佈局 整合各店客戶資料 將傳統DM發送與外卡策略結盟 整合IC卡與網路積分記點功能 建置客戶關係管理(CRM)系統 第三節　銷售及收款循環之流程 電腦作業賒銷流程 電腦作業收現流程 第四節　銷售及收款循環之新課題 內部控制的考慮 企業專題9-2　 EzTravel易遊網 資訊科技的衝擊 企業專題9-3　線上付款工具 交易循環的種類及控制作業 製造業的交易循環 1.銷貨及收款循環 2.採購及付款循環 3.生產循環 4.薪工循環 5.融資循環 6.固定資產循環 7.投資循環 8.研發循環 內部控制的考慮(表9-8) 威脅1：賒銷給信用不良的客戶 威脅2：出貨錯誤 威脅3：存貨失竊 威脅4：出貨時未開列帳單 威脅5：開單錯誤 威脅6：現金失竊 威脅7：更新應收帳款時，過帳錯誤 威脅8：資料損毀 威脅9：績效不佳 ＊企業專題9-2　EzTravel易遊網 旅遊產業屬性 v.s. 網際網路 目標客戶群 搭配實體店面 客戶付款及取件方式 透過網路－行銷、接單、資訊提供 與入口網站合作 未來展望－ERP系統 資訊科技的衝擊 銷售時點(Point of Sales, POS)系統 客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM) 銷售時點(POS)系統 電腦、店舖主機、收銀機 透過光學掃描器，讀取商品條碼 從主機資料庫中擷取商品價格 將客戶所買的全部貨款加總、收款 扣減各商品品項之庫存數量 記錄各項銷售異動資料 實施POS系統的效益 辨認暢銷品及滯銷品 達到最適商品組合(種類) 提高出納作業的效率和正確性 達到最適存貨管理 縮短結帳員教育訓練時間 增加兼職人員的雇用 瞭解消費者購買行為 節省行政處理人力 獲得訂貨資料 加快結帳速度 客戶關係管理(CRM)-1 發展沿革與趨勢 組成要件 前端－網路銀行、電子帳單、客戶服務中心、行動銀行、電腦電話整合 後端－資料倉儲、資料採擷 於電子商務網站之運用 客戶辨識 關係建立 強化客戶服務 客戶關係管理(CRM) -2 相關產業運用 導入CRM之理由 推展行銷業務 提升客服品質 提升經營績效 提升企業形象 「一對一企業」 資訊亭(Kiosk) 提供網站服務之目的 ＊企業專題9-3　線上付款工具 網路交易之優點 傳統的ATM匯款 線上付款(如支付網站Paypal) 網路銀行轉帳 動態密碼 * * Ch.9 銷售及收款循環 範圍與目的 賒銷流程 收現流程 內部控制的考慮 POS系統 客戶關係管理 第九章　銷售及收款循環 第九章　銷售及收款循環 企業收入之來源 服務業－勞務收入 買賣業或製造業－銷貨收入 銷售活動分為現銷和賒銷二種方式 銷售循環可以分為 　銷售訂單處理系統和收現二大系統 收入循環之重要性 第九章　銷售及收款循環 進銷存流程圖(圖9-1) 第九章　銷售及收款循環 業務管理CRM流程圖(圖9-2) 第九章　銷售及收款循環 銷售及收款循環的範圍(圖9-3) 第九章　銷售及收款循環 迅速而正確地記錄來自客戶的訂單 確認客戶信用程度 準時提供商品或勞務 正確地開立收款憑證給買方 快速而正確地記錄客戶收款情況 將銷售交易正確地過帳到適當的分類帳上 確保商品及現金的安全 編製必要的報告 銷售及收款循環之目的 第九章　銷售及收款循環 第九章　銷售及收款循環 業務管理CRM流程圖(圖9-4) 第九章　銷售及收款循環 1. 報價單 2. 訂單 3. 銷(出)貨單 4. 接訂通知單 5. 揀貨單 6. 裝箱單 7. 提單 8. 送貨單 9. 銷貨發票 10. 收款通知單 11. 存摺 12. 缺貨狀況單 13. 貸項通知單 14. 其他文件 相關文件 第九章　銷售及收款循環 主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、 存貨主檔 交易檔：銷售訂單檔、發票檔、 　現金收入檔 其他關聯檔：送貨和價格參考檔、 　　　銷貨歷史檔、 　　　　　 　應收帳款明細檔 相關檔案 第九章　銷售及收款循環 1. 營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、 未完成交貨報表 2. 管理報表：分為(1)績效報告、(2)銷售 分析報告及(3