礼仪5办公室礼仪.pptVIP

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办公室的基本礼仪 一.礼貌用语“请”“谢谢”“对不起” 1.寻求别人帮助时,学会说“请”要“请”字当头。 2.懂得如何表示歉意。 ○拨错电话时。 ○做了伤感情的事,如失约、会议迟到、 ○临时交代他人大量的工作,并且要求马上完成。 ○疾走时撞到他人。 ○损坏了同事物品。 3.懂得如何表达谢意 ○有人为你从会场到办公室取来你遗忘的眼镜。 ○有人到收发室带回你的信件。 ○加油站人员为你的车子加满油。 ○有人为你开门或按住电梯门。 ○任何人在他的工作岗位为你提供服务,如秘书将文件放到你桌上等。 ○某人送你件礼物。 ○当别人赞美你的时候。 上下级关系礼仪 1.上级对下级 ○任人唯贤,调动积极性,扬长避短,避免感情用事。 ○言而有信,言必行,行必果,否则失去下属中的信赖及威信。 ○宽宏大量,欢迎提意见。 2.下极对上级 ○尊敬上级,办事不拖拉,按时完成任务。 ○讲究方式,对指令有异议应找领导个别交换意见坦诚看法。 ○注意小节,汇报简明扼要,有事先请示,进门先敲门,未经 同意不可翻阅领导文件。 3.同事关系礼仪 ○彼此尊重,以诚相待,不揭隐私,不搬弄是非,不幸灾乐祸。 ○互相帮助,既有分工又有协作,相互支持,携手并肩。 ○一视同仁,不搞小集体,保持和谐关系。 电话礼仪 一.用怎样的声音和仪态进行电话交流。 ★声音可以树立某种形象,使人产生联想,彬彬有礼的容易让 人亲近;而蛮横粗野的就会拒人于千里之外。例:主持人、音乐台。 ★无精打采、冷若冰霜或粗野的声音,极可能使企业损失一笔大生意。 ★不要有其它的声音传输,包括喷嚏声、咳嗽声、咕噜声及用吸管吸饮料的声音等。 ★语气热诚、亲切,声音不必性感,但要活泼生动说话清楚。 ★音量适中,过高使对方振耳欲聋,不舒服,太低对方无法听清楚。 ★声音要热情礼貌,平易近人,还要关注对方来电的目的,并在力所能及的范围内为对方提供方便。 ★口齿清晰,咬字准确。 如何打电话(一) 1.选择时间:打电话应选择适当的通话时间。 ★早七点以前,晚十点以后以及周末,不宜往单位或私宅拨打有关工作方面的电话或无关紧要的私人电话,除非有特别紧急的意外情况,尽量避开这段时间。 ★利用电话谈公事,尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟之前,这时对方可以比较从容地听电话。 ★拨打国际长途注意时差。 ★如对方上下班时间有点特别,要特别留意,一般可选择对方经常给你打来电话的时间,这样还便于自己掌握对方时间,以便不想直接与对方通话时,选择专门他不在时留言。 2.选择地点 ★特别注意,当你打电话时,最好选择较安静的地方,为避免喧闹的干扰,你可将周围如电视、音响等声音关小或关闭。 ★如果电话内容需要必威体育官网网址,最好选择对自己、对对方都较为合适的地方。 如何打电话(二) 3.通话准备工作 ★每次通话的结构必须完整紧凑,包括开场白、主要内容和结 尾。 ★确定受话人的号码,以免拨错,给别人添麻烦,如串线或拨错要及时向对方道歉。 ★计划想好谈话内容,重要的电话不妨先在纸上记下要点和有关数据,而不要在通话时才慌张地翻材料,让对方握着 听筒干着急。 ★通话中途电话中断,如果是你拨打的,无论是出于何种原因,应主动再拨。 ★不要在与对方通话时再与你周围的人聊天,避免不必要的干扰与误会。 如何打电话(三) 4.通话礼貌 ★电话接通后先向对方礼貌地问好,然后自报单位和姓名。 ★如接电话者不是自己要找的人,可请他(她)帮忙传呼,并表示谢意。 ★如受话人不在,不要“咔哒”一声把电话挂断,而应把自己准备讲述的事情告诉接电话者托他转告,如内容不便转告可告诉对方改时间再打,或请对方转告回电话的号码。 ★往对方家打电话,接电话者若是对方的配偶,通话要更讲究艺术,坦诚相告,以免引起不必要的误会。 ★找到受话人,简单寒暄后便进入通话主题,通话内容要简 明扼要,通话时间切忌过长,每次以2分钟左右为宜。 ★如果在你办公室有人正在与你会谈,而你又长时间地打着与会谈内容无关的电话,这样举止是相当无礼的。 ★交谈完毕后道谢或道别,把话筒轻轻放好,如对方是长辈、上级,应等对方先挂话筒。 ★如果你打错了电话,不要立刻挂机,应向对方说明打错道歉后,等对方挂机后再挂机。 销售人员打电话的重点 ★开门见山,一拔通对方电话后就要设法找到要找的人。 ★最初15秒,认真研究,找出对方感兴趣的突破点,开门见山触及话题, 引起对方兴趣。 ★贵在诚实、销售人员切务夸大撒谎,做好定位找准目标,实事求是,以 诚实的态度取信于人,推动销售。 ★价格及产品优势,价格并非最重要,关键在价值及能提供何种服务。 ★语言措辞,电话销售中尽量避免太专业化语言,整个交谈中透着关心对 方,不时

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