【中国电信2011年营业厅卖场式体验店改造方案】.ppt

中国电信广东公司 综合部 广东公司市场部 中国电信广东公司 综合部 广东公司市场部 中国电信广东公司 综合部 广东公司市场部 中国电信广东公司 综 合 部 广东公司市场部 * 中国电信广东公司 综合部 广东公司市场部 提交（中国电信股份）广东分公司总经理办公会 会议材料 2011年营业厅卖场式体验店改造方案 中国电信广东公司 市场部、公客部 2011.04 * 背景一：现有营业网点布局未能满足3G智能终端卖场式体验营销的需要 现有营业网点布局主要以业务和套餐销售为主，未能满足客户3G智能终端的消费需求，在3G业务高速发展下急需重新规划和优化 现有的营业网点以套餐/业务受理、充值交费职能为主，布局空旷、体验设备老旧，缺少以终端销售为核心的卖场式体验营销氛围和布局； 部分分公司在营业厅卖场化改造方面进行了积极探索，但由于缺乏统一的营业网点卖场化改造VI规范及投资保障，对3G业务的全面推广造成一定制约。 布局空旷、3G体验营销氛围弱 体验设备缺乏、客户动线不足 * 背景二:市场部牵头组织赴港学习营业厅卖场化建设先进经验 2月中旬，市场部牵头组织公客部、广州、深圳分公司到香港进行运营商店面设计及运营管理交流，考察内容主要包括香港运营商店面建设运营管理经验以及营业厅店面实地考察等。 3月上旬，市场部借鉴香港经验成果组织拟定了营业厅卖场式体验店改造VI规范，并得到集团公司认可。 手机展示区 业务受理台 模拟大手机 琳琅满目且分类清晰的手机展示柜 简洁和谐的受理柜台和以终端为核心的宣传背板 直观形象的终端体验设备 * 2011年营业厅卖场式体验店改造总体思路 传播主题与当前营销重点密切呼应 突出“天翼智领3G”、“天翼+Android 智领3G” 以及“天翼宽带 100M光纤到家庭 1000M光纤到企业” 借鉴香港运营商先进理念，建设以“终端销售”为核心的卖场式体验店布局 借鉴香港先进运营商及苹果店在VI设计管理方面的先进理念，以“多终端”（手机/平板电脑/电视）为载体，以客户体验为动线，实现以终端销售拉动业务发展 采用标准化家具，环保时尚，快速安装，灵活配搭，可扩容、可复制。 营业厅卖场式体验店VI设计总体思路： 营业厅卖场式体验店改造总体思路： 原则：统一VI规范、统一设计会审、统一验收标准 按统一VI规范将各地核心商圈的营业厅改造成卖场式体验店。 全省统一组织进行设计会审，确保效果统一。 重点保障珠三角城市核心商圈的营业厅卖场式体验店改造，其中广州和深圳确保每区县至少建成一间 * 建设计划: 3月中旬前落实营业厅卖场式体验店改造投资预算；4月中旬完成卖场式体验店改造工程设计；5月份启动改造建设，6月底前完成。 2011年营业厅卖场式体验店改造计划 序号 工作事项 完成时间 牵头部门 协助部门 1 落实营业厅卖场式体验店改造投资预算 3月中旬/5月上旬 网发部 分公司 2 下发营业厅卖场式体验店VI规范及选址要求（待集团公司最终确认） 3月底 市场部 公客部 3 完成营业厅卖场式体验店选址以及项目立项 3月底 分公司 市场部、公客部、网发部 4 完成卖场式体验店工程设计 4月中旬 分公司 工程中心 5 省公司统一组织设计会审 4月底 市场部 公客部、工程中心 6 启动卖场式体验店建设 5月上旬 分公司 工程中心 7 完成全省核心商圈营业厅的卖场化改造 6月底 分公司 工程中心 8 省公司组织进行统一验收 6月底 市场部 公客部、工程中心 * 营业厅卖场式体验店VI设计要点 强调终端体验布局规划：通过手机橱窗、手机中岛、手机展示柜等区域的综合运用，全面展现天翼3G丰富的终端以及差异化应用。 开放式体验空间：采用通透的格局设计，配以开放式的业务受理、互动的终端演示以及时尚的手机配件等区域设计，让顾客享受愉悦的产品体验及购买过程。 明亮和谐的色调组合：改变以往电信蓝色调，通过明亮的色调组合展现中国电信新一代卖场化营业厅的崭新形象，并强化客户对“天翼+android”的关联印象 细致生动的人性化设计：统一手机分类区域，规范“三个价”标签，提升客户对天翼3G终端的认知 * 营业厅卖场式体验店VI规范方案 * 门头的设计采用品牌标志加终端传播画面相结合的方式。充份利用门头的户外传播效果，把最核心的核心业务与终端主题第一时间传达给客户或过往人流。 1、门头效果 * 外观设计夜间效果 * 厅内主要分区 后台办公 仓库 多功能培训室 受理区 自助区 橱窗展示区 终端体验销售区 以业务和终端销售为导向 强调体验与销售结合 强调终端与业务的结合 与客户的互动性与参与性 强调3G培训/推广的重要性 体验销售区：40% 业务受理区：15% 综合培训区：15% 自助服务区：9% 橱窗展示区：9% 后台办公：7% 仓库：