【物业公司管理手册】.doc

免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 第一编 主要职能 创佳物业管理公司主要功能： 作为美心房地产对外的主要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道； 协调管理处与业主或住户的关系； 代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神； 为业主提供全方位的配套服务； 目的： 最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心； 解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题； 通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生； 通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的； 通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。 职责范围： 办公室 统筹计划管理处各部门工作的分配安排； 负责与各公司（部门）的工作协调与沟通； 跟进会所范围内的商铺租赁手续； 收发并整理管理处对外及外来文件； 每月汇总管理处各部门员工的考勤； 每月核对各部门领料记录； 向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况； 整理收楼资料，建立及管理业主资料档案； 各区管理处 办理业主收楼手续； 办理业主所需的各类服务申报手续； 办理装修申请及各类出入证手续； 办理业主日常项目申报等有关手续； 有偿服务的咨询及办理有关手续。 协助业主处理日常生活中遇到的问题。 接待来访单位或个人及其来电（函）； 接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门； 监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果； 管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙； 接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进； 协助财务部处理有关业主缴（欠）费事宜； 清洁绿化部 负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作； 对未收楼的单位进行日常养护工作； 负责行政办公楼的日常清洁； 看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏； 负责清运小区淤泥、垃圾； 为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）； 服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部门； 定期对全区公共场所进行灭“四害”工作； 积极、认真地完成上级交办的各项任务。 工程维修部 1）水电维修组 保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修； 对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作； 负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修； 对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修； 与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题； 定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认真做好巡查记录和值班记录； 每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象； 保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等； 确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障； 遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施，及时处理问题； 积极、认真地完成上级交办的各项任务。 2）土建给排水维修组 严格遵守公司（部门）规章制度，维护公司（部门）利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题； 在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理， 使业主的交楼工作能顺利进行； 对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督； 定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进； 负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间； 定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作； 跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而降低投诉率； 积极、认真地完成上级交办的各项任务。 第二编 组织架构图 第三编　　职务说明书（含岗位责任制）　 管理公司经理室 职务名称：经理　 　所属部门：管理公司经理室　　 直接上级：美心房地产开发有限公司　副总经理 工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。 工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。 职责范围： 每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时