【提升赢得客户能力的系统方法培训讲义】.ppt

IMC Planning整合营销战略规划 刘捷 美西北整合营销技术研究中心 刘捷简介 从师于现代整合营销之父舒尔兹教授，5 年 中美MBA ,系统学习市场营销 14 年成功营销实战经验，国家CRM咨询顾问 3 年在中科院和美国斯坦福大学研究营销软件 整合营销之父---唐.舒尔兹教授 2002年5月作客CCTV对话栏目 大牌学者 ?执教于全球营销顶尖学府---美国西北大学 ?美国市场营销经理人协会最佳教育家 ?20世纪80位最有影响力的营销专家 资深业内领袖 ?美国市场促进协会会长 ?美国大众新闻传播理事会主席 ?美国广告研究基金会IMC理事会联合主席 ?美国高级广告研究所所长 实践家 IMC Planning是理论,更是实践 实施IMC Planning的财富500强包括： ?IBM，Intel，3M Corporation，Dell Computer Hewlett Packard，Lucent Technologies ?Motorola，BMC Software，Texas Instruments Federal Express，Visa International ?Hyatt International Hotels，Intercontinental Hotels，Prudential Insurance，Boeing…… 目标听众 CEO，总裁和营销高级主管 融资高级主管 IT系统高级主管和CRM供应商 解决的问题 ?核心优势 –品牌是现代成功企业的核心优势 ?核心竞争力 –赢得客户的能力是核心竞争力 课程长度 1-2小时版 1-2天版 企业面临的外部挑战 大客户忠诚度 长期赢得重要客户以支撑公司发展是企业第一挑战 竞争已经从寻找市场空白演变为现有市场争夺 前后台脱节： 结果是客户得不到满意的服务 客户购买行为导向是否深入人心，是否落实到组织、政策、工作流程 如何依据客户购买行为安排营销组合 营销组合的投资回报 整合营销规划是系统解决方案 理论 方法 IT工具 整合营销规划的战略作用 整合营销规划的战术作用 IT工具 IMCP咨询和IT 软件共同组成CRM解决方案 IMCP可以减小CRM的实施风险 IMCP协调ERP和CRM的关系 借助CRM软件帮助实施IMCP 预期成果 IMCP解决方案四个层面的内容 第一章 IMCP的理论和观念转变 第1.1节 理论架构 第1.2节 发展历史 第1.3节 理解客户购买行为 第1.4节 营销组合的优选 第1.5节 产品与服务组合定位 第1.6节 品牌和品牌资产 第1.7节 财务考虑 第1.8节 公司层面的整合 第二章 IMCP编制方法论 第2.1节 IMCP编制方法论 第2.2节 IMCP五步进程 第2.3节 IMCP的实施 第三章 IT工具 第3.1节 IMCP是E-Business实施的前提步骤 第3.2节 E-Business是IMCP实施的重要手段 第3.3节 电子与商务结合的难点 第四章 国外经验 第4.1节 国外案例 第4.2节 美国经验总结 实施IMCP企业的四个境界 THANKS! IMC Customers IMCP IMCP 提升赢得客户能力的系统方法 企业面临的内部挑战 整合营销规划 全面转型为 以客户购买行为 为导向 赢得客户的能力 实现品牌为 核心竞争优势 目标客户认定 口 碑 赞 助 Call center 服务 其他 交流 活动 直寄 广告 媒 体 渠 道 代 理 直 销 营销组合选择 营销预算和ROI 产品服务组合 信息 信息激励 时机 整合营销规划的编制和实施方法论 CRM等营销软件是实施整合营销规划的有利工具 整合营销规划是降低CRM和电子商务实施风险的必要步骤 IT 技术 国外整合营销规划经验总结 国外整合营销规划实施案例 借鉴 经验 整合营销规划的五大内容 规划 品牌是企业核心竞争优势 营销组合的ROI 全面理解以客户为中心 理论提高 整合营销规划是现代企业全面转型的核心步骤 整合营销规划是提高企业竞争力的战略武器 转变观念 IMCP的理论和观念转变 IMCP编制方法论