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原则 3、营造亲情社区文化。 1、外聘专业的物业公司，为业主提供人性化的物业服务内容。 2、物业要能够解决业主生活中遇到的问题，成为业主生活的好管家，为业主提供一站式服务，同时能够照顾到个性化需求。 4、打造业主与物业公司之间良好的沟通渠道，使更多的业主参与到社区的建设和日常管理中来。 关键词 一站式 亲情 人性化 专业 互动 组团之间数字化管理，资源集约 组团化-资源化 结合组团分布与开发周期进行物业管理 基本服务涵盖内容广泛，提高业主便利度 保全业主生活的私密和无干扰 “组团管理”、 “基本服务与专项服务结合”的物业管理模式 人性化-无干扰 安全舒适的居住环境，体现社区亲情主题 一站式-专项化 满足不同群体的需求，提供专项服务 实施方案建议 ONE服务模式——亲切、尊贵、便捷 “O” 亲切（Obligingly）——至城、微笑的服务： （1）微笑百分百 每一位物业服务员工都给您亲切的感觉，你时刻都将面对着物业员工微笑的服务，面对微笑将成为您生活中习惯的一部分。 （2）荡漾笑颜的社区文化 丰富的社区文化生活，营造出阳光般的快乐生活氛围，在这里，邻里相亲，喜悦盈溢。 ONE服务模式 “N”——至尊、时尚的亲情服务时尚的生活方式： （1）业主健康关注档案 为建立业主的个人健康档案、跟踪业主健康动态、组织业主心理及身体健康状况评估服务，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议，使业主享有健康丰盛的人生。 （2）PARTY策划服务 为在小区会所或私家举行派对的业主，提供策划及布置服务。 （3）VIP商务秘书 提供打字、传真、复印、代订机票、酒店客房、社会信息委托查询等多种商务服务内容。 （4）房屋租售代理 代理业主的房产租售，为业主房产保值、升值出谋划策。 ONE服务模式 “E”——快捷、便利的物业服务： （1）智能化宽频网络社区 搭建社区网络平台、BBS及网络聊天室、网上跳蚤市场、自助式物业信息查询、物业服务登记、数码信息查询服务 （2）房屋健康服务 建立房屋健康档案，跟踪管理业主私家物业和使用状况、建立私家物业的管理分类档案、居家设施设备的维修保养记录档案，为业主提供私家屋宇安居管理服务，确保房屋保值、升值。 （3）美食通服务 快餐、宵夜直至整桌酒席的代订（制）服务，以及各式家常菜肴的上门烹饪服务使您得以轻松待客、尽享美食。 ONE服务模式 “E”——快捷、便利的物业服务： （4）代叫出租车 服务人员代叫的士，业主行车出入皆享备至关怀。 （5）便民服务 小区出入口设置手推车，方便业主搬运物品，爱心雨伞方便业主借用，周边服务商家电话公示，配备打气筒等便民设施。 （6）便捷一卡通服务 智能IC卡服务，实现出行、交费、消费全搞定。 家政秘书一站式服务标准 快捷：启用“2341客户服务快速反应体系” “2”：接到客户电话后20分钟反应到位； “3”：一般问题30分钟内解决； “4”：暂时无法解决的应向业主口头解释，并于4小时内最终解决； “1”：需协调外部单位解决的，应于1日内向客户做出答复。 完善：“生活无时限”增值服务，提供优质完善的服务体系 无时限维修服务 无时限生活超市服务 无时限家政秘书服务 无时限电梯使用 家政秘书一站式及时性服务 定时维修、维护公共设备。 注重对装修队伍的管理，减少其对于公共区域，尤其是大堂和电梯的损伤。 业主如长时间离家，可委托物业代为管理、清洁。 物业应对破坏外檐公共效果的行为进行制止，如私搭乱建等，以保证社区秩序的完好。 物业对房子的“保养” 家 规划 物业 配件 商业 产品 景观 “家·生态”规划概念体现 配件 原则 3、针对竞争项目配件标准，本着人无我有，人有我优的原则。 1、住宅配件要符合舒适、健康的原则，整体水平应领先于同期市场水平。 2、智能化应以安全、便捷为核心，注重实用性，适度先进性。 4、针对不同的产品提供不同标准的配件设备，实现价值的最大化体现。 关键词 品质 安全 健康 便捷 适度先进 舒适 品质、安全、健康 局部采用高档建筑材料，提高整体品质感，如铝木复合窗等。 高层入户大堂要注重温馨感。 可通过提升项目配件标准增加项目附加值，符合舒适、健康、环保的要求，如可采用直饮水系统（可在大型公共绿地设置直饮水装置，方便在社区内活动的住户）、新风系统、太阳能等。 实施方案建议 关注弱势群体，提倡社区“无障碍沟通” 社区内建立自身的无障碍沟通系统，如设立社区局域网免费通话。 智能化设施操作简单，有效保证老人、儿童安全。 实施方案建议 高端产品的配件升级 为提升洋房等低密度高端产品的品质，其可采用与小高层、高层不同的配件标准。如赠送户式中央空调、霍尼韦尔安防系统、紫铜抑菌上水管、弱碱性直饮水、子母门等。 实