【全面质量管理实施与推进1】.ppt

欢迎大家参加本期培训 希望我们在这次培训中 互相学习、共同提高、学以致用 第二篇 实施与推进 一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。 一、方针目标管理 （一）方针目标管理概述 （二）方针目标管理的作用 （三）方针目标管理的实施步骤 引 言 1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在美国及西方国家叫目标管理，我国在引进学习实践的过程中，又称为方针目标管理。 2、方针目标管理，起源于20世纪50年代美国结果导向的目标管理（MBO），经由日本发展为重视过程的方针管理，我国在向东西方学习的过程中，形成了方针目标管理。 （一）方针目标管理概述 我国的方针目标管理 20世纪70年代末，我国开始学习方针目标管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。 方针目标管理的基本过程 根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各部门制定实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。 （二）方针目标管理的作用 方针目标管理的作用具体体现在以下三方面。 1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要方法之一。 2、可以调动企业各级员工的积极性。 3、是提高企业管理水平的重要工具。 质量方针和质量目标 1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”。 方针目标管理和平衡计分卡 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企业。 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较平衡计分卡简单，更易于掌握。 （三）方针目标管理的实施步骤 制定方针目标 实施 实施情况的检查 纠正措施和方针评审 制定方针目标 公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展，其主要依据以下三方面： 1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题； 3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。 ★设立年度方针目标流程图 制订方针目标的步骤（P） 1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。 注： 目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。 ★目标的展开 厂长 车间主任 班组长 责任人 实 施（D） 实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为下一年制定目标计划提供依据。 实施情况的检查（C） 检查分两种 1、是中间过程的定期检查 2、是年末检查 检查的目的 1、评价结果，证实活动取得的效果； 2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题，以及出现的新问题； 3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方针和计划中计划中体现出来，予以落实。 纠正措施和方针评审（A） 当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以及对相关责任人是否进行过必要的培训。 若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处（如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施效果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以便进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因素。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对策，解决问题，确立新的目标。 二、质量教育培训 （一）质量教育培训的含义和作用 （二）质量教育培训的作用 （三）质量教育培训的范围 （四）质量教育培训的内容 （五）质量教育培训的实施 （一）含义 日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育,终于教育”。 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果的能力。 ★教育与培训的联系与区别 教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒人的意识过程。 培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习