【汽车销售有限公司各项流程调研报告】.doc

调研报告－公司汽车销售有限公司 第一部分：公司组织结构图 2 第二部分：各部门业务流程及说明 2 一、销售部 2 1、客户订购流程 2 2、销售流程 2 3、向客户交车流程 2 4、按揭流程 2 5、接车流程(公司采购) 2 6、货款未齐流程(只适用于经销商) 2 7、定单变更流程 2 8、汽车装潢流程 2 二、服务部 2 1、PDS及保修流程图 2 2、保险工作流程图 2 3、电话追踪流程 2 4、新车保修流程图 2 5、服务部S/A工作流程 2 6、维修车间维修流程图 2 7、预约流程图 2 8、服务部统计流程图 2 9、服务部配件工作流程 2 10、结算流程图 2 三、财务部 2 1、收入、支出核算流程 2 2、收支报表流程 2 3、会计核算流程之一：国产车 2 4、会计核算流程之二：维修服务 2 5、会计核算流程之三：公司进口车 2 6、会计核算流程之四：公司总账、报表 2 7、会计核算流程之五：骋丰进口车－信用证 2 8、外销库(三资车) 2 8、外销库(三资车) 2 9、内销(大贸车) 2 10、会计核算流程之六：骋丰总账、报表 2 11、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通 2 四、事务部 2 1、固定资产申购流程 2 2、基础设施添置、改建流程 2 3、设施维修申请流程 2 4、业务用车及车辆维修保养流程 2 5、易耗、办公用品申购、申领 2 第三部分：调研总结 2 一、总体调研情况 2 （一）服务部 2 （二）销售部 2 第四部分：附件《公司业务流程调研问卷》 2 第一部分：公司组织结构图 第二部分：各部门业务流程及说明 一、销售部 1、客户订购流程 系统担当 财务部 注意事项： 1、制作A卡：销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户)，根据A卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店 确定客户需要的车型 谈到上牌、保险等事项 客户签订《新车订购单》)。 2、签订单前：必须在客户同意的前提下签署《新车订购单》，并取得销售经理或(总经理)的认可。 3、填写订单：销售员掌握车辆销售情况，订单必须填写完整，注明是否按揭及预定交货期，销售经理/部长确认车型、车价及交货日期，系统担当输入TACT系统，确认交期。《新车订购单》一式三联，第一联客户留存，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存，用于更新库存记录，第三联财务部留存，作为原始凭证进行帐务处理。 4、交付订金：销售员按定金金额详细填写《车辆结算清单》，注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员，财务确认车款后在结算清单上签字，并输入TACT系统。《车辆结算清单》一式两联，第一联财务存，收取定金后做记账联，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。 5、客户资料留存：销售员将客户订单及客户资料复印留存，以便日后需要。 2、销售流程 财务部 系统担当 库管员 库管员 注意事项： 1、C卡回访：销售人员签单后保持与客户联系，及时告知车辆进程及到店时间，准备各售后工作手续。 2、交付余款：销售员带领客户到财务部交付余款，填写一式两联的《车辆结算清单》，财务签收确认，输入TACT系统，上传汽车商。汽车商可随时掌握公司的车辆进、销、存情况。 3、开出库单：客户全款到帐，销售员至系统担当处开具一式四联的《出库单》，第一联销售部留存，第二联为财务记账联，第三联为发货联，财务盖章后作为出门单，第四联为结算联。 4、开票手续：结算清单+出库单第二联+客户资料+车辆信息(合格证) 5、领取车辆档案/出库：出库单第三联(需财务盖章)。 6、交车准备：销售员向库管员领取车辆档案(钥匙、驾驶手册、保修卡等)，再次检查车辆的外观及配件并做好车辆清洁。 3、向客户交车流程 检查无故障 销售员 销售员 客服 注意事项： 1、PDS(新车检查)：销售员填写PDS委托书，对到店的新车进行检查，申领保养手