【海文花园物业管理服务方案】.doc

海文花园物业管理服务方案 物业概况 XX海文花园位于深圳重点开发的两大中心区之一的南山商业文化中心区之高尚住宅组团的核心地带，为滨海大道南山第一站，北邻深圳大学和深圳未来“硅谷”—高新技术产业园区，是以深圳XX公司为主开发兴建的高尚住宅。 XX海文花园占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化近10000平方米，由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户。 小区主要配套设施有：地下停车场、幼儿园、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所等。 小区主要机电设备有；15台沈阳东芝电梯，1台400KW康明斯——伟力发电机，供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全。 深圳市XX物业管理有限公司简介 深圳市XX物业管理有限公司是XX深圳（集团）公司下属，专业从事自有及委托物业管理与服务的国有专业物业管理企业。 公司管理的物业包括高层商住楼、别墅区、工业区、写字楼等物业总面积近50万平方米，其中位于沙头角的海滨花园1998年荣获了深圳市“优秀住宅大厦”、广东省“优秀住宅大厦”、建设部“全国优秀示范住宅大厦”等称号，是目前盐田区唯一一家获得“国优”荣誉的大厦。在2000年底，我公司在深圳市规划国土局盐田分局办公大楼物业管理权招投标中，以94.7分的最高分获得了物业管理权，成为盐田分局办公楼的物业管理人。由于具备良好的物业管理业绩，今年8月份，盐田区沙头角镇镇政府主动把该镇干部住宅区的物业管理权交给了我公司。位于市政府对面的XX公司标志性建筑——XX大厦、XX城市广场已在接管筹备之中，定于明年初正式投入使用。公司现有员工五百多名，公司中层以上干部及管理处主任百分之百获得大专以上学历，管理人员百分之百获得了国家建设部颁发的物业管理上岗证，特种作业人员百分之百持证上岗。 深圳市XX物业管理有限公司作为XX集团下属公司，资金、技术、人才等各个方面的优势非常明显，并且经过多年的专业化、规范化发展、实践和求索，积累了大量的理论基础和实际管理经验，已成为一个高素质的、专业化的物业管理企业。为进一步提高公司管理水准，减小与国际先进管理企业的差距，公司于二○○一年十二月通过ISO9001/ISO14001/OHS18001国际标准化管理体系认证，获得国际、国内双重认证，成为全国首家通过三位一体的标准化管理体系认证的企业，为相关方提供目前最先进的质量管理、环境管理及职业安全卫生管理服务。 深圳市XX物业管理有限公司凭借XX集团的强大实力，优质的物业管理水平，“实实在在、明明白白”的服务风格，力求以新颖、尽善尽美、细致入微、全方位的服务展示XX物业管理的形象，真正创出客户满意、员工拥戴、社会赞评的“XX”物业管理品牌。 管理目的 保持和提高物业的完好程度，使物业保值、增值。 创造良好环境，统筹安排小区各项设施的管理养护、强化宣传，共同维护花园环境。 对小区实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高深圳XX房地产公司和深圳XX物业管理公司的社会声誉。 以良好的售后服务树立XX物管品牌形象，赋予海文花园以高附加值,回馈业主和开发商。使物业开发及管理处于良性循环。 管理原则 根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则以及《委托管理合同》和《业主公约》，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，格守公司“明明白白、实实在在”的服务宗旨，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 管理内容 小区房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。 小区房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。 海文花园规划红线内属物业管理范围的市政公用设施和配套服务设施的维修、养护和管理。 公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 交通、车辆、行驶和停泊管理。 配合和协助当地公安机关进行小区内安全监控和巡视等保安工作。 社区文化娱乐活动。 物业及物业管理档案、资料。 法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。 总体目标和分项指标 总体目标： 在管理合同期内把XX海文花园管理成“安全、文明、优美、舒适”的高尚住宅小区和南山区的精品小区。 2、分项指标： 房屋及公共配套设施完好率98%以上； 供水供电设备完好率达98%以上，消防设备完好率达100%，消防供水率100%，电梯运行率98%； 住宅区无重大火灾、刑事和交通责任事故； 住宅区卫生、消杀、绿化市优达标率100%； 房屋零修、急修及时率98%以上； 有效投诉处理率100%； 业主（住户）对物业管理满意率达90%以上。 管理处组织结构流程图 机构设置及流程图 2、人员配备：XX海文花园管理处本着“精干、高效，以岗定人”的原则，科学、合理设置机构和人员，力求实现物业管理指标和制定的管理目标，配备人员如下： （1）管理人员：3人（主任1人，收款员1人，机电主管1人）