【有效沟通培训】.ppt

沟通的环节 沟通的障碍 游 戏 你说我画 一则命令的演变 1 明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。 一则命令的演变 2 一则命令的演变 3 一则命令的演变 4 一则命令的演变 5 一则命令的演变 6 士兵 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 沟通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 人性的差异 除了培养个人良好的沟通习惯，还 应学会分析沟通对象的个体差异 学会用不同视角看问题 你看到了什么？ 你看到了什么？ 人性差异 从别人角度看问题，也许会 了解人与人之间的差异，理 不一样！ 解对方！ 转换角色 同理心 培养你的同理心 　　 ——表示有能力向他人表示能够认知、关心他人的感受，这是一种设身处地有他人角度去观察与感知事物的能力。 同理心不是同情 同理心不是无情 我们要解决的问题 什么是沟通？ 沟通有哪些重要环节？ 沟通的障碍是什么？ 如何有效的沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 听 说 反馈 沟通是很难成功的， 要付出巨大努力 启示一 不要假设别人跟你想的 一样 启示二 启示三 沟通至关重要，学会掌握和运用沟通技巧将使我们受益无穷 沟通的误区 人性透视 交流漏斗图 选择性倾听 83%的人 11%的人 3.5%的人 嗅觉 1.5%的人触觉 1%的人 味觉 人性透视— 我们怎样学 教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆保存率 1. 单独向人讲述 50% 10% 2. 单独向人演示 3. 讲述加演示综合 的方式 72% 20% 85% 65% 人性的透视— 记忆保存率 有效沟通 交流漏斗图 你想说的100% 你实际上说的80% 他们听到的60% 他们听懂的 40% 他们记住的20% 上校 明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。 执行官 明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。 中尉 明晚8点上校将与75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。 少尉 明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。 上士 问题：这则命令的演变给我们什么启发？ 我们在看或听自己感兴趣的东西，而会在潜意识里排斥对自己不利或有敌意的消息。 选择性倾听 撕 纸 游戏 对听者而言 单向交流很困难 指令不明确 目标不明确 上下级理解不一致 信息封顶（闭眼睛） -- 盲从 撕纸游戏 撕纸游戏 对说者而言 要注意听众的兴趣所在 讲述时存在信息遗漏的现象，需要很强的沟通表达技巧 要先描述整体的概念，然后逻辑清晰地讲解。 各人的理解不同。 习 惯 是 可以改变的 人际沟通三大法宝 学会聆听 准确表达 培养同理心 聼 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说. ------苏格拉底 有效聆听的准备 1、对别人感兴趣 2、尊重别人 3、接受自己 聆听的三个层次 听对方说 理解对方的话 心里解释你所理解的话 有效聆听 聆听的技巧 作记录 听完再做全盘思考检视 不要只在乎沟通的内容而忘了 沟通的态度； 感情的表达更重要！ 有效聆听 恰当的表达 明确目的 确定表达方式 运用多种传播方式 减少沟通障碍 传播的信息要明确、具体 恰当的表达 适当地使用语气 适当语言询问对方 注意观察对方表情，获得反馈 制定检查程序 恰当的表达 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％