【高效团队建设精品课程】.ppt

培训课程内容讲授安排 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华 时代需要英雄，更需要伟大的团队 寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子 良好的团队精神： 自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长 企业成功不仅取决于它所拥有的资源多寡，主要在于员工的工作积极性和集体荣誉感 一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工 集体荣誉感是集体凝聚力的来源。我们不能说没有集体荣誉感就没有集体，但我们肯定的是没有集体荣誉感会导致集体走向分甭离散 一位公司的总裁曾经说过这么一段话：“一个员工是否优秀，在他进公司的时候是很难看出来的，只有当他打算离开公司的时候你才能发现。你一定要特别注意那些准备离开公司还能负责尽职的人，了解他们的情况，尽量解决他们的困难，以便将他们留下来，因为，他们是在为荣誉而工作，这样的人才是无条件为公司负责的人！” 团队氛围对员工工作积极性一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用 。 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套，不讲同事的坏话 不可自知自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 ① 同事不会错 ② 如果同事错，一定是我看错 ③ 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 ④ 如果认为同事不会错 ⑤ 你的日子一定过得很不错 案例分析： 背景：白领丽人慧在进某集团之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家集团并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。 可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。 没有沟通就没有效率 和客户有效沟通的步骤 开放式问题 如何与客户沟通 客户表情态度或肢体语言发生变化时 捕捉准客户的购买信号 创意促成 二择一法 话术、小故事促成 利益驱动法 一、会见客户的商务礼仪 C 必须知道对谁说 D 必须知道怎么说 即明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 即掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 2 沟通带来理解，理解带来合作 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 用爱去经营，经营你的事业、友谊、 明天，你会收获一个美好的未来。 三、客户沟通 1 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步骤二 确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 封闭式问题 聆听的原则： ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 客户诉说 想法时 不同的回应方式 反应 询问 鼓励 重述 鼓励：促进对方表达意愿。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 步骤三 阐述观点 阐述计划 描述细节 信息转化 简单描述符合既 定需求的建议 阐述你的建议的 原因和实施方法 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四 处理异议 忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 (TOM的礼物） 是的----如果 步骤五 达成协议 感谢 赞美 庆祝 善于发现别人的支持，并表示感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 步骤六 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现