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市场竞争策略与最佳选择 你可不可以将你的，和你竞争对手的服务品质做一个对比，然后多走一步，就是你做到什么程序，你竞争对手做到什么程度，你会不会比他多走一步？ 将你的跟你顾客希望的服务水准，做一个排比多走一步。 做的比客户希望的还要多一点点。 不怕做不到，只怕想不到。 市场竞争策略与最佳选择 如客户的汽车坏了，送到修理厂，就先给一部车用，修完后返还，洗衣机也可以，手机，电视机都可以操作的。 福是祸所依，一个人有福时，灾难就悄悄接近了。相反，一个人常有灾难，幸福也就不远了。 客人讲话前先讲，要给客户替代品，不是一个劲的抱怨。 力求满意，更重忠诚。 以后不要做客户调查表，说大家都很满意，从今以后就没有再看到他了，满意和忠诚不一定的。 市场竞争策略与最佳选择 满意是什么都很好，调查都没问题。 会抱怨的客户是好客户，67%会回头。 对客户的投诉务必重视，同时反应迅速。要明吃亏就是赚便宜的道理。 老客户哪里去了？如何提高客户满意度？1、产品差异由顾客决定。2、会抱怨的客户是好客户。3、老客户哪里去了？ 市场竞争策略与最佳选择 很多客户增长是这样的，看似长了，其实却损失了很多客户。 做生意应象第二种，象同心圆一样，把老客户锁在中间，一圈圈做大，而不是增加十个新顾客，丢掉六个老顾客，这样生意好像在增加，其实是永远不会增加，因为等所有客户都上过你的贼船，又统统都下去后，你就再也没有客户了。 市场竞争策略与最佳选择 一个人如果采用一个产品或服务，如果他很愉快，可能会告诉另外一个人，如果他用的很不愉快，可能会告诉另外二十个人。 1、优势条件 4、威胁点 2、劣势条件 3、机会点 市场竞争策略与最佳选择 1、在速度，一贯性，敏感性，弹性和创新当中你具备什么优势，才能说你有什么核心竞争力。 2、你的资源是不是过度的分散，是不是无效的利用，是不是有很明显的浪费，如果是，就是一个劣势，会产生另外一个问题，在这么多的劣势里面没有明确点出来，你的战略是什么，就是根本没有框架，也没有目标，也没有战术。 3、如果有新产品又有新市场，那在新产品里面有没有发现到核心价值，然后把核心价值转化成你可以销售的产品和利益然后在消费者心目中找到一个产品定位，这就叫你的机会。 市场竞争策略与最佳选择 4、当外国人冲进来时，威胁点出现，我们有很多事情跟我们的敌人战在一起比较的时候，就会发现他们的服务会不会比我们多走一步？他们的CIS会不会比我们的更清楚。 优势和劣势是没有绝对的，通常是相对的，在优势里要相对更优，在劣势里要相对比较不劣，这就是所谓的相对概念。 机会有三句话：1、这个机会大不大，那是规模大小2、这个机会能不能抓？那叫可行性。3、你有那个切进去的切入点吗？如果够大，抓的住，那就剩下怎么去切这个饼。 市场竞争策略与最佳选择 无做追随者，学学人家的长处，接着马上做一个生存者，熬过十年，二十年，接着做领导者，来改变和重新设计一个市场游戏规则，由我来主导。 申视：1、我们身上具备什么样的优势条件？2、我们身上有什么劣势需要去修改？3、哪些机会是我现在可能抓到而且具有切入点的？4、现在存在的威胁和将来可能来到的威胁有哪些？我有方法去解除，消灭他吗？ 市场竞争策略与最佳选择 很多企业，目标很高，眼光很远，一直问我是不是世界五百强，进入世界五百强并不重要，是要进去以后再也不要出来。 更多余世维精彩资料分享!!! 第一部分：余世维精彩讲座分享 ［已测］［11/29］［余世维］如何打造高绩效团队　现场密训（8集全） 网址：/bbs/thread-3145-1-1.html ［已测］［11/26］［余世维］如何提升管理者的执行力（12集全） 网址： /bbs/thread-3030-1-1.html ［已测］［11/15］［余世维］成功经理人讲座（11集） 网址：/bbs/thread-1156-1-6.html ［已测］［11/03］［余世维］如何成为成功的职业经理人（6集全） 网址：/bbs/thread-1643-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］经理人常犯的11个错误（6集全） 网址：/bbs/thread-1644-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］领导商数（6集全） 网址：/bbs/thread-1645-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］赢在执行（6集全） 网址：/bbs/thread-1647-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］市场竞争策略与最佳选择（5集全） 网址：/bbs/thread-1648-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］企业变革与文化（6集全） 网址：/bbs/thread-1650-1-5.ht