行李遗失处理教学.pptVIP

第十二章 行李遺失 辦理掛失手續 行李損壞時 行李遺失(1) 小卿老師趁著學校放暑假，夫婦二人向旅行社報名參加瑞士十二日遊，行程第十一天時，於蘇黎士停留一小時，小卿於是將裝有照相機等物之背包置於車上，下車參觀。待行程結束時，小卿回到車上發現背包不見了，而且車子的前後門都是開著，小卿情急之下，只能抱著一絲希望，到停車附近的垃圾桶等地，看是否能找到偷竊者丟棄之背包，無奈仍是找不到，後來領隊表示司機在車上睡覺，為了通風車門才會開著。小卿請領隊向警方報案，領隊表示到機場再說，待辦妥登機手續後，領隊卻表示報案需於現場處理。由於小卿遺失之物品價值約為六萬餘元，內容為數位照相機、記憶卡等，旅行社原提出以航空公司行李遺失最高標準，賠償小卿美金四○○元，約合台幣一萬餘元，但小卿認為損失不只於此。 行李遺失(2) 小蘇由公司指派參加德國法蘭克福汽機車展台灣地區參展團，機位與住宿皆由參展團委託旅行社安排。行程安排為台灣至荷蘭後，搭車至德國法蘭克福。然至荷蘭阿姆斯特丹機場後，小蘇卻找不到行李，一直到七天後才接獲航空公司通知，請小蘇親自前往領取，小蘇雖公務在身，不得已只好於展覽期間自行前往法蘭克福機場取回行李。在聯絡行李期間，小蘇認為旅行社全無協助，並態度欠佳，且因行李中為隨身衣物及部份參展品，造成此行多所不便，又因當時天候寒冷，小蘇購買皮箱、衣物及日常用品等，因當地物價頗高，就花費約新台幣五萬元。在航空公司部份，雖然在協尋行李的過程中，航空公司承辦人員態度頗佳，但最初只提出美金60元做為賠償，與小蘇自行花費差距甚多。 行李遺失(3) 秀秀共五人為同事邀約，參加旅行社辦理之巴里島旅遊，行程中發生以下問題，第一、領隊為團體回程辦理行李託運時，因作業有瑕疵，秀秀的朋友小君之行李於台灣無法尋獲。第二、在旅館房間安排方面，秀秀與朋友們有兩晚三人擠一間房間。第三、秀秀認為領隊強索小費。當秀秀因領隊服務品質不佳，拒給小費時，領隊竟要求秀秀簽寫切結書。 * *