TQM全面质量管理培训讲义-质量管理与实务训练2012.ppt

“上海前沿”－2004－0915 ISO9000对质量的定义 94版本 2000版 “ 反咉实体满足明确和隐含需要的能力的特定总和。” 仅考虑不符合标准与规范 “ 一组固有特性满足要求的的程度。” 不合格的定义是“未满足要求”，既仅仅满足标准与规范的产品和服务不能肯定就是合格品 第一方质量认证 IQC： MIR-STD-105E AQL System美国军标 JIS-Z-9002 日本工业标准 ISO 2859 国际标准 GB 2828 中国国标 IPQC: QC 七大工具，SPC统计技术 FQC：取样检验 QE： 可靠性（老化、震动、冲击）实验 QA： AQL LTPD SPC案例学习 Organizing Six Sigma team Steering Champion 1 person Master Black Belt 0 1 % of the total employees Black Belt 3%---5% of the total employees Green Belt 15%---20% of the total employees Staffs about 75%---85% of the total employees 员工 黑 带 黑带 大师 冠 军 绿 带 总数 冠军(勇士) 20 黑带大师 70 黑带 2 000 绿带 18 000 员工总数 70 000 某跨国公司六西格码培训要求 2 days 2days 3 weeks 2 days 2days 2 days 3 weeks 3weeks 3weeks Define 定义 项目 实施 Measure 测量 项目 实施 Analyze 分析 项目 实施 Improve 改进 项目 实施 Control 控制 ?SIPOC ?Process Mapping ?Problem Statement ?Data collection and stratification 7 Basic QC Tools ?Basic Statistical ?Fishbone diagram ?P-FMEA ?Statistic tools ?Solution selection ?8D ?Basic SPC ?Poka yoke ?Process control systems 六西格玛绿带培训特点 10天 三个月 价值流分析 流程图 问题界定 数据收集及分类 QC七大工具 基础统计知识 因效分析 失效模式与效果分析 统计分析工具 解决方案甄选 8D方法 基础统计过程控制 防呆术 过程控制系统 2 days 4 days 3 weeks 3 days 4 days 4 days 3 weeks 3 weeks 3 weeks Define 定义 项目 实施 Measure 测量 项目 实施 Analyze 分析 项目 实施 Improve 改进 项目 实施 Control 控制 ?SIPOC ?P Mapping ?Problem Statement VOC VOB VOP CTQ ?MSA ?Data collection and stratification ?Process capability analyze ?Fishbone diagram ?FMEA ?Statistic tools ?Solution selection ?DOE ?SPC ?Poka yoke ?Process control systems 六西格玛黑带培训特点 20天 四个月 价值流分析 流程分析 问题界定 客户、业务、流程 之音，关键质量因素 测量系统分析 数据收集及分类 流程能力分析 因效分析 失效模式与效果分析 统计分析工具