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2017-09-27 发布于江苏
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人造板行业客户关系管理系统设计.pdf

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第38卷第6期林业机械与木工设备 V0138No．6 FORESTRYMACHINERYWOODWORKING 2010年6月 Jun．2010 EQUIPMENT 设计与计黛人造板行业客户关系管理系统设计李学沧。任洪娥 (东北林业大学信息与计算机工程学院，黑龙江哈尔滨150040) 摘要：随着客户资源竞争日益加剧，实施CRM(客户关系管理)，改善与客户的关系成为企业的首要任务。根据行业特点，设计了符合企业实际需要的客户关系管理系统。传统的客户关系管理系统与电子商务平台分开运作，而本系统设计提出将电子商务平台和CRM整合，其可以在网络环境下更有效地完成企业推广、在线营销、客户关系管理等流程，最终实现真正意义上的营销过程自动化。关键词：客户关系管理；人造板行业；呼叫中心；电子商务；系统设计中图分类号：$781．6文献标识码：A 文章编号：1001--4462(2010)06—0040-05 ofCustomer of System Design RelationshipManagement Wood-basedPanel Industry LI REN Xue-cang， Hong-e ofInformationand University，HarbinHeilongjiang150040，China) (College ComputerEnglneedng。NortheastForestry Abstract：Withthe fierce forcustomer hasbecome to increasinglycompetition resources，it toppfiod哆ofenterprises CRM(customer customer implement relationshipmanagement)andimprove relationship．Customerrelationshipmanagement is tomeettheactualneedsof basedonthe characteristics．Thetraditionalcustomer systemdesigned enterprises industry andthee-commerce andinthe relationshipmanagementsystem platformoperateseparately systemdesignprocess，CRM ande-commerce isfoundtobemoreeffectivein business and platformintegration achieving promotion，onlinemarketing real customer inanetwork auto