策略规划与目标管理共识建立研讨会工作计划展开.pptVIP

1. 戴明管理循环 2. 目标管理制度的全面程序 * 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 * Business Consulting 策略规划与目标管理 共识建立研讨会 工作计划展开 研讨会流程与时间表-12/06 請協助製作 工作计划展开 课程大纲-12/06 一、工作计划建立与目标管理 1.戴明管理循环 2.目标管理制度的全面程序 3.部门工作计划制定流程图 4.特性要因分析 5.脑力激荡法 二、特性要因图应用 1.特性要因 2.寻找真正的原因 3.探求真因 4.特性要因分析应用要点 5.解决问题之统计品管手法 一、工作计划建立与目标管理 A P C D 确立目标与方针 作业过程再检讨 寻找真因 教育训练 防止再发与标准化 对策成效确认 确立解决对策 执行工作计划 建立绩效指标 设定工作计划 各 项 管 理 作 业 组 织 决 策 问 题 解 决 激 励 沟 通 大 目 标 及 组 织 目 标 机会资源优先顺序 策 略 规 划 各 事 业 部 / 各 部 门 目 标 行 动 计 划 主 管 自 订 之 个 别 目 标 行 动 计 划 行动 检讨 自我控制 成果 3.部门工作计划制定流程图 相关工作窗体 1.工作计划表—工作掌控表 2.特性要因分析(鱼骨图) 3.部门员额编制表 4.部门预算表 使命与宗旨 经营理念 共同愿景 公司经营目标 专业功能 (部门设立的目的) 部门目标 部门职掌 公司经营 策略重点 处级策略目标 部门策略 部门工作计划 1.职掌工作计划 2.重点工作计划 4. 特性要因分析 ? 定义 一个问题的特性﹙结果﹚受到一些要因﹙原因﹚的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这些图形称为特性要因图，又叫做鱼骨图。 ? ? 使用 1)问题的整理：使大家对问题要因有一致性的看法。 2)追查真正的原因：张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就在这些要因再一次检查。 3)寻找对策：利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同影响度的记号。在各主要要因都能掌握后，制作追求对策型特性要因图。 4)教育训练：透过讨论而学习他人的经验和技术。 5. 脑力激荡法 ? 每一位参与者轮流被询问，不论他或她有多少意见，每一次提供一个意见。 ? 在轮流询问过程中，如有人无法提供意见，他或她可仅说「PASS」。 不得有任何意见被视为太浅显或太愚钝。 ? 主持人需经常把一个冗长的意见浓缩为几个字，然需获得提供意见者的同意。 ? 脑力激荡过程中，参与者对提供之意见，不得给予评论或批评。 ? 轮流征询意见的方式需持续进行，直到所有意见均已提供完，而每个参与者皆「派司」。 二、特性要因图应用 1. 特 性 要 因 结果 ﹙特性﹚ 原因 ﹙要因﹚ 掌 握 2. 寻找真正的原因 成 效 机器 方法 材料 人力 3. 探求真因 最终臆测数据 的证实真相﹚ 柏拉图 经验 知识 胆识 ﹙臆测﹚ 鱼骨图 推移图 管制图 最终的果 因 果 ﹙差异趋势﹚ 有效对策 标准化 愚巧化 真因证实 数据差别层别 要因分析 选出重要原因 现况分析 数据差别层别 标准化 效果确认 对策实施 真正原因 重要原因 问题现象 真 因 要 因 现 象 4. 特性要因分析应用要点 ? 柏拉图分析法显示哪些是最重要的问题；而特性要因分析法帮助找出真正的原因。 ? 利用脑力激荡产生许多创意，以建立一个完整的鱼骨图。 ? 不要被标准的“4Ms”所限制，虽然“4Ms”常被用到，但依然可以寻找其它的主因。 ? 选择适合你的鱼骨图排列方式。 ? 列出原因只是解决问题的第一步。 ? 在依成功的作业流程上使用鱼骨图，以挑出其一 般性之主题来。 ? 使用鱼骨图来集中改善方案和问题产生的理由。 ? 鱼骨图可以在任何情况下使用。 5. 解决问题之统计品管手法 鱼骨图 8、残留问题 7、标准化 柏拉图、推移图、测试、散步图、管制图、直方图、层别法 6、效果确认 5、对策实施 鱼骨图、实验设计、相关分析、散步图 3、特性要因图 推移图、柏拉图、层别法、检查表、直方图、管制图 2、现况分析 柏拉图、推移图 1、主题选定 查检 计划 执行 实施 4、改善对策实施计划 IE7工具 经营绩效展开范例 ?  ? 财 务 面 客 户 面 流 程