康体部岗位职责.pdf

酒店管理会所 康体部岗位职责 一、康体部经理岗位说明书 职务名称：康体部经理 直接上级：总经理 直接下级：康体部主管 岗位职责及主要工作内容： （一） 全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展中心各项规章制度和总经理的工作指令， 保证各项任务的顺利完成。 （二） 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部 门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设 施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。 （三） 根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领 班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。 （四） 研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯 彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。 （五） 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和调 配人员，提高工作效率。 （六） 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、 产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、 保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。 （七） 审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制 成本开支，提高经济效益。 （八） 做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性， 随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。 （九） 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾 向性的问题，适时提出改进措施。 （十） 搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。 二、康体部主管岗位说明书 职务名称：康体部主管 直接上级：康体部经理 直接下级：康体部领班 岗位职责及主要工作内容： （一） 督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等 日常工作并报上级批准后贯彻实施。 （二） 巡视检查各康乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁 卫生、安全服务，活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环 境，满足客人精神享受需要。 （三） 督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标 准。定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。 （四） 巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗，督导营业完成 情况，适时提出改进建议，提高各康乐项目的收入水平和经济效益。 （五） 做好各康乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进 各项目领班与服务工作的协调发展。 （六） 协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作，安排培训计划。培训实习生和新 员工的工作，帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提高员工素 质。 三、康体部领班岗位说明书 职务名称：康体部领班 直接上级：康体部主管 直接下级：康体部员工 岗位职责及主要工作内容： （一） 全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。保证服务质量。 贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管康乐项目员工，使其保持良好 的工作态度和工作效率。 （二） 在主管指导下，制定本康乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前 班后会议，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况， 适时提出改进意见，提高管理服务水平。 （三） 每日检查所管康乐项目各项设施设备，配套设施及其周围的环境卫生。负责物 品领用。填写领用单，经主管审核后领取，发放。做好财产保管，控制用品消耗。 （四） 根据所管康乐项目经营方式，与所属员工一起，做好康乐活动的售票、接待、 活动过程的组织工作。有礼貌地处理货劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全， 保障康乐活动的健康、文明。 （五） 按照酒店财务制度，健全财务手续，每日审核货检查康乐设施的票房收入、财 务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平， 并保证营业收入的实现 。 （六） 负责员工技术培训，知道新员工的工作，处理客人投诉。 （七） 负责所管康乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知 工程部及时维修，确保康乐设备安全运行，满足客人康乐需要。 （八） 根据康