文秘人员职业素质与技能培训2012.ppt

6.3.人际沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 甲：“先生，去电信局怎么走？” 乙：“向前走2个大路口，然后左转” 甲：“谢谢” 甲：“先生，去电信局怎么走？ 乙：“哪个电信局” 甲：“朝阳区电信局” 乙：“… 向前走过2个大路口，然后左转” 甲：“那种有红绿灯的是大路口，对吗？” 乙：“对，有信号灯的才是大路口” 甲：“是就在第二个大路口转左呢，还是过了第二个路口，也就是说再下一个路口转左？” 乙：“是下一个，嗯… 对，也就是第三个路口转左” 甲：“转过去就可以看到朝阳电信局了吗？” 乙：“不，还要走大概100米，有栋红砖楼才是” 甲：“谢谢” 案例10：两个沟通过程的对比 思考11：如何与上级沟通？ 如何向你的上级提出加薪 招呼语：谢谢您和公司给我的机会。我明白，在自己成长和前进的过程中，您是个有影响力的人物。现在，我有个问题请您帮忙。 自述语1：过去我一直把精力集中在专业的提升上，忽视了薪水的增加…… 自述语2：我觉得自己的薪水不能反映我对公司的贡献…… 自述语3：我觉得自己的薪水和工作责任不相配…… 如果是你，你该如何与上级沟通？ 6.4.沟通失效的原因 发送者发送的信息 接收者接收的信息 未被理解的信息 理解的信息 误解的信息 6.5.人际沟通漏斗 责任创造价值，共赢成就未来 思考12：如何处理上下级的关系 小王是财务部张经理手下的一名助理，平日工作不是很认真，全办公室同仁也都知道张经理对小王非常不满意。本月小王任职本公司刚好届满一年，按公司规定得做年度绩效考核，张经理在考绩表上把小张评估得体无完肤，不仅不给予加薪，还建议公司最好是换人，人力资源部门接受张经理的建议，于是今天一上班，张经理找小王到他办公室，要他收拾东西离开，可是大雄说什么也不答应：「我又没做错事，干嘛要我走？不管三七二十一坐在办公室沙发静坐表示抗议……… 请问： 1、如果你是小王你应该如何做？ 2、作为上级的张经理，他处理员工的方法是否恰当，为什么？ 6.6.协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提； —— 信任：相互信任，互不猜疑； —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量； —— 真诚：“精诚所致，金石为开”； “人心都是肉长的”； —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）； 发怒是拿别人的错误惩罚自己。 EQ?? 案例13：部门经理之间的矛盾 李明是公司销售部经理，刘峰是市场部经理。一开始，他俩都在销售部，而且是工作上的搭档。但两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。两人性格差异很大，再加上一些个人之间的恩怨，两三年来他们一向不和，这在公司里几乎是公开的秘密。 刘副总刚从一家大公司跳槽过来不久，想打开欧州市场，准备派李明和刘峰去参加下个月在德国国际博览会，同时考察德国市场。文秘小郑在帮副总起草文件时，无意中知道了老总的这个想法。 面对这种情况，文秘小郑应该怎么办？ 责任创造价值，共赢成就未来 接上：文秘小郑有以下几种选择： a、如果老总问自己派他们两人带队去德国是否合适，就说 自己不清楚。 b、主动向老总报告，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在公 司食堂动手打过架。 c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人 因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。 d、如果老总不问自己就不说这件事。 e、如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影 响他们一起带队去欧洲。 你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 女性职业发展模式与特点 女性职业 发展模式 一阶段模式（倒L模式） 三阶段模式（M型模式） 二阶段模式（倒U模式） 多阶段模式（波浪模式） 七、文秘人员职业生涯规划 附：关于个人职业成长发展的几个问题 1、你知道两、三年后你会在做什么？ 2、有任何的具体计划来增加自己的知识和经验吗？ 3、你对最近一次的业绩评估满意吗？为什么？ 4、你常愿意做一些额外的工作以增加学习机会 5、跟你的同龄人相比，你算成功吗？ 案例14：从运动员到博士再到团委副书记 支撑你实现这一目标是动力是什么？ 邓亚萍胸有成竹地回答道：“简单说就是四颗‘心’ 首先是决心，在你有了一个目标或是方向之后，要坚定不移地 朝着这个目标努力；其次是恒心，在努力的过程中势必遇到一 些困难，但这就是人生，如果不能克服困难，你也上不了一个