2010年全球通品牌工作部署2012.ppt

* 2008年共成功开展20场VIP讲堂，主要聘请非常有影响力的诗人专家文怀沙、余秋雨、于丹、纪连海、洪昭光、殷大奎五位专家在19个省市举办了讲座，北京、上海、广州、成都、南昌、吉林等，平均出席率超过90%。 * * * * * * * * * 根据各省的收入和用户规模，将全国分成ABC三类公司，分析各类公司的优劣势特征进行分类指导，改善短板，提升全球通品牌影响力。 A类省公司：广东、浙江、江苏、北京、河南、河北；B类省公司：上海、湖南、福建、山东、辽宁、四川、湖北、广西；C类省公司：青海、西藏、重庆、内蒙古、山西、海南、天津、新疆、陕西、贵州、甘肃、黑龙江、吉林、宁夏、云南、安徽、江西 立项开展专题研究 在各省现有全球通基准数据的基础上，通过建立项目方式对各省全球通推进情况进行全面分析，并提出分类升级和降级的管理办法。 合理分配各种资源 根据分类情况，将集团资源（包括服务、营销、宣传等）按照类别进行分配，并根据分类进行工作要求，包括目标市场占有、活动开展频次、服务标准等 有效优化指标体系 对于指标出现问题的分公司分类指导：开展内部调研，提交相关指标时，同时提交分析报告，明确改进措施。 有效沉淀品牌经验 通过建立案例库，加强对全球通品牌推广经验的有效积累，同时提供各省经验交流平台 （四）内部举措：精细内部管理，实现分类管理 分 类 指 导 1、尝试按照分类进行指导：A类公司 资费统一灵活 客户规模很大 不断创新业务 资费溢价偏高 服务传播需加强 服务细节需完善 A类公司客户数和收入均很高，应继续巩固优势，找到工作短板继续提升 A类公司下一步工作方向：重在保留 服务：进一步细分全球通客户，完善差异化的品牌服务，重点提升服务细节；加大力度推 广全球通VIP服务，提升全球通VIP客户的服务感知； 资费：采取竞争定价模式，不主动进行资费调整； 传播：运用传统及电子媒介结合的多种形式，进行整合品牌传播； 回馈：结合全球通网龄计划开展灵活回馈活动，增强客户归属感，提升客户粘性； 业务：持续创新，保持品牌区隔及竞争优势，整合打造专属概念。 * 2、尝试按照分类进行指导：B类公司 B类公司客户数和收入均较高，应全面落实各项驱动力工作内容，同时提升工作短板 客户规模逐步萎缩：品牌满意度忠诚度低，客户数出现负增长迹象 全球通传播乏力，品牌影响力降低：品牌传播声势较弱，客户品牌认知不强，品牌影响力有待提升 分品牌的差异化服务体系尚不完善：对普通全球通的服务关注度较低，基础服务需要进一步完善 资费业务区隔不明显：业务终端未形成全球通品牌区隔，同时与客户的价格沟通不充分 B类公司短板： B类公司下一步工作方向：稳重求进 资费：进一步完善全球通资费产品线，增强资费灵活性； 业务：丰富全球通品牌产品，以满足不同消费行为的全球通目标客户的需求； 传播：整合各专属专享驱动力及社会稀缺资源，保证传播力度，提升品牌形象，实现品牌传 播突破； 服务：进一步完善全球通专区专柜建设，重点增强普通全球通客户服务优先感知； 渠道：大力建设电话经理等自有专属渠道，提升客户满意度，稳定全球通客户。 * 3、尝试按照分类进行指导：C类公司 C类公司客户数和收入均较低，应以全面落实各项驱动力为主要工作内容；以提升客户规模作为重点工作内容 C类公司短板： 客户规模小：客户整体规模小，品牌影响力较低 资费结构不合理，缺乏吸引力：全球通88套餐等溢价严重，客户对资费的认可度和满意度低。 品牌传播缺失，品牌形象模糊：品牌定位不清，缺乏显性有效的传播方式，高端品牌形象未建立 客户服务感知亟待增强：全球通客户对区隔服务没有感知，显性化服务工作亟待提升 C类公司下一步工作方向：实现突破 资费：以客户发展为重点，优化全球通资费产品线，降低资费溢价，提升品牌整体规模； 业务：丰富全球通品牌产品，提炼专属业务，并着重培养客户消费习惯； 传播：加大宣传力度，运用多种传播途径，提升品牌形象，力求突破； 服务：严格按照集团规范，加大基础服务、VIP服务各项基本工作的落实； 渠道：规范服务渠道，拓展电子渠道，完善实体渠道，建立品牌区隔； 回馈：拓展积分回馈渠道，提升回馈的便捷性实用性，以满足不同全球通客户的需求。 通过资费、业务驱动力提升，渠道、积分、服务驱动力优化，同时传播驱动力的突破，全面提升全球通品牌影响力及目标市场占有率。 （五）全球通驱动力建设助力品牌发展 优化驱动力 突破 驱动力 提升驱动力 传播体系：全方位立体传播 积分体系：国内一流的积分平台 服务体系：精细精品显性服务 资费体系： 集中竞争定价 业务体系： 终端业务整合 渠道体系：显性专属便捷渠道 增强资费竞争力 全面落实集中定价 简化主流套餐，推进集中定价，强化品牌区隔，全国统一声音，整合