皇明太阳能销售管理手册.doc

皇明销售管理手册 第一章 营销管理系统改造的过度期方案 调整现有的营销组织架构，强化相关职能部门对营销执行部门的支持。 区域业务主管广告、促销申请流程 促销品、宣传品 广告费 活动方案 根据我们设计的营销系统新的组织架构，营销系统的岗位将做如下设置： 第一部分 市场部各部门职责描述 一、市场部职责 1、全国(包括大区的)的年度广告、促销品、促销活动的预算管理； 组织全国媒体网络的建立； 公司年度营销计划中传播策略的制定； 全国促销品的制作、管理、发放； 全国性或区域性的促销活动的策划； 部分平面设计工作； 超出预算部分的广告费、促销费的审批； 超出大区广告审批权限的广告费、促销费用的审批； 广告投放效果的评估； 10、促销活动的效果评估； 11、对片区的市场策划经理提供业务指导和考核； 12、对品牌发展做出规划，每年度或在规定时间间隔期间对品牌价值进行评估，保证品牌的保值、增值，确定和调整品牌发展战略。 二、媒介处的职责 负责建立全国性的媒体资源网络，为大区提供资源帮助； 对大区的媒体价格进行阶段性的评估和核查； 对超出大区审批权限的媒体投放申请进行审批； 进行中央一级的媒体投放； 建立全国的媒体投放效果评估体系，定期对媒体投放效果进行评估； 6、对大区的策划经理进行媒体投放、审批、评估方面的业务指导，并且进行媒体投放方面的考核。 三、设计部的职责 1、负责全国的平面设计（主要是报纸、杂志等平面媒体广告）工作； 2、负责促销活动期间部分终端物料（条幅、海报、折页等）的设计工作； 3、负责公司整体VI的管理； 4、负责公司内部刊物的设计工作； 5、负责部分宣传手册（例如产品手册、招商手册）的设计、制作。 四、策划处工作 1、负责公司全国性促销活动的策划； 2、负责公司年度营销计划中传播策略的制定； 3、对大区执行全国性促销活动进行检查和活动效果评价； 4、组织策划公司的公关宣传活动； 5、组织、策划公司参加全国性展览、展会活动； 6、负责全国促销人员的管理制度的制定； 7、对于超出大区权限的促销活动（主要是活动方案）进行审批； 8、对大区策划经理进行活动策划、促销员管理等工作的业务指导和考核。 五、促销管理处职责 1、对全国的促销品、宣传品进行预算管理； 2、监督大区的促销品、宣传品的预算管理； 3、做好促销品的选择、制作、检验、库存的管理； 4、对于超出预算的促销品申请进行审批； 5、每个周、月定期向大区提交促销品库存报表； 6、定期制作促销品手册（样品图样、单价、材质） 7、对大区策划经理在利用促销品方面进行业务指导和考核。 第二部分 销售部各部门职责描述 一、招商部职责 做出公司年度营销网点发展规划； 负责协助各大区的招商工作，对全国招商会议进行统筹和协调； 收集、整理招商信息，并将信息传递到各个大区； 评估大区营销网点的状况，定期做出网络分析报告，对大区的招商工作给予建议和指导； 负责意向客户到公司总部参观的接待工作； 对大区的招商经理进行业务指导和考核。 二、工程部的职责 1、作出公司年度工程销售计划，并分解到各大区，对大区的工程销售进行监控； 2、建立、完善全国的工程技术支持平台，为大区提供工程技术支持工作； 3、对于全国性的工程项目，协调各片区的工程谈判和推进工作； 4、负责全国工程信息的收集工作，定期向大区提供信息支持； 5、及时了解工程质量问题和客户的需求，向技术、生产等部门反馈相关信息，跟进改进工作； 6、策划、组织、协调全国性的工程推介会议； 7、对大区的工程销售经理进行业务指导、培训、监督和考核工作。 三、零售管理部的职责 1、负责制定公司年度零售部（主要是卖场、家电连锁、家居连锁等零售店）销售计划，并对大区零售部的销售进行监控； 负责全国性零售店的年度合同谈判和签定工作； 负责全国性零售店促销计划的制定和执行； 4、负责研究公司产品在零售店销售发展趋势； 5、负责研究、探索零售店的业务运作模式； 6、对大区的零售经理提供业务指导、培训和考核； 7、负责专卖店形象管理； 8、负责专卖店发展趋势研究； 9、对大区专卖店形象管理进行检查和监督。 四、市场督察部 1、负责对大区促销活动的执行状况进行监督； 2、负责对大区的新产品推广进行监督； 3、监督、检查大区、分中心日常管理工作； 4、监督、检查大区、分中心客户关系的管理。 第三部分 售后服务部的职责 1、公司发展的要求和消费者需求制定年度售后服务政策； 2、及时收集、反馈、处理消费者、经销商对公司产品和售后服务质量的投诉，保证让消费者、经销商能够100%满意； 3、产品和服务质量的投诉，必须对相关责任人做出处理； 4、对于产品和服务质量的投诉，必须及时反馈给技术、生产和大区售后服务