国际酒店绩效考核.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 总则 1 1．1绩效考核意义 1 1．2绩效考核原则 1 1．3绩效考核对象 2 1．4绩效考核内容 2 第二章 中层及中层以下管理人员绩效考核 3 2.1业绩合同 3 2.2业绩考核指标内容 5 2.3业绩考核指标权重 6 2.4业绩考核周期 7 2.5业绩考核实施者 8 2.6业绩考核数据 8 2.7业绩考核流程 9 2.8业绩考核分值计算 10 2.9业绩考核结果 10 第三章 操作服务人员绩效考核 12 3.1业绩考核内容 12 3.2业绩考核指标权重 12 3.3业绩考核周期 13 3.4业绩考核实施者 13 3.5业绩考核流程 13 3.6业绩考核分值计算 14 3.7业绩考核结果 14 第四章 绩效考核奖金分配 15 4.1业绩考核奖金分配 15 第五章 绩效考核实施 18 5．1绩效考核者训练 18 5．2绩效考核实施过程 18 5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整 18 5．3绩效考核偏差的避免 19 第六章 绩效考核结果运用 20 6．1员工薪酬调整 20 6．2员工晋升 20 6．3特殊情况处理 21 第七章 绩效考核制度修订 22 7．1绩效考核制度修订委员会 22 7．2绩效考核内容修订 22 第八章 绩效考核文件使用与保存 24 8．1绩效考核文件保存格式 24 8．2绩效考核文件分类编号 24 8．3绩效考核文件保存方法 24 8．4绩效考核文件查阅权限 25 第九章 绩效考核申诉 26 9．1申诉条件 26 9．2申诉形式 26 9．3申诉处理 26 9．4申诉反馈 27 第十章 员工能力和工作态度考核 28 10．1适用范围及应用 28 10．2考核指标定义及分类 28 10．3考核指标确定及权重 28 10．4考核周期及流程 31 10．5考核结果计算 31 10．6考核结果应用 32 10．6．1员工晋升 32 10．6．2员工培训 32 10．6．3员工职业发展 32 附件 33 第一章 考核评分表设计及填表说明 一、高层管理人员 高层管理人员考核为年度考核。 1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。 2、考核时间为每年元月的16日到30日。 3、考核组织 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格1－1（见业绩合同） 二．部门经理与业务部门主管 部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。 （一）季度考核 考核维度： 包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。 态度维度不予考核。 不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。 考核时间： 每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。 考核组织 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格2－1（见业绩合同） 考核表格2－2 部门负责人周边绩效（季度） 考核期间： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部门 岗位 周 边 绩 效 序号 指标 部门一： % 部门二： % 部门三： % 部门四： % 部门五： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主动性% 2 响应 时间 % 3 解决问题时间% 4 信息反馈及时% 5 服务 质量 % 考核人 签字： 年 月 日 备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准； 表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表 考核期间： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部门 岗位 □季度 □年度 重要职责 权重 主动性 响应时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务质量 部门： 关键事件 A B C D 1 2 3 4 5 6 考核人签字： 年 月 日 备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。 （二）年度考核 考核维度： 季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。 不考核态度维度。 对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。 考核时间： 元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。 元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 考核主体： 直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。 考核组织 人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。 人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等