酒店工程部工作标准及流程164.doc

操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 电脑机房 编号：ENG-1 程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-客房维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 维修工具 工作人员 携带维修工具齐全 衣冠整洁 工具 维修人员 操 作 步 骤 维修前工作 维修 收尾 1、在服务员陪同下到需维修的房间。 2、门上挂有“请勿打扰”牌子的客房， 任何时候均不得进入或打扰。另找时间修理。 3、住客房间未挂“请勿打扰”的，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门。 4、若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己“打扰了，工程部”，得到客人允许后，方可进入客房维修。 5维修无住客房间时，不需要服务员相陪。 1、若邻房住客，维修时不准有太大的噪音。 2、若需要更改客人电脑中的网络设置及其他的，一定要得到客人的允许才可以进行。 1、恢复客房原状，清理现场。 2、客人的情况下，应礼貌道别；“对不起，打扰了，再见。” 维修时，应有服务员相陪。 维修工作迅速，高效。 恢复原状，清理现场 突 发 事 件 应 对 楼层设备故障，客人不能上网 先和客人说明情况，在得到客人的谅解下，如有空房可以先给客人换房，如没有，应该尽快修复受损的设备，确保客人需求。 要先满足客人的需求 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 电脑机房 编号： ENG-2 程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-办公区域维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 操 作 步 骤 维修前工作 维修 维修后 了解办公室那台电脑及打印机出现故障。 确认电脑或打印机是硬件问题还是系统软件出现问题。 软件出现问题需要重装系统的，一定要将电脑中的文件进行备份；防止重装系统后，文件丢失。 硬件维修，一定要先查清是否在报修期内，在保修期内的要交厂家维修。 要将维修后的电脑及打印机安装到位。 对维修过的电脑进行检测，以确保能正常使用。 了解电脑及办公设备是硬件还是软件出现故障 要确保，被修电脑内的文件不会丢失 将电脑及打印机安装好 突 发 事 件 应 对 电脑及打印机损坏需要更换配件 如果电脑损坏需要送到厂家维修的，尽量从别的地方将不用的电脑换过来使用，满足办公需要，并及时将电脑设备送到厂家维修。 要先满足办公需要 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 电脑机房 编号： ENG-3 程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-西软维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 操 作 步 骤 维修前 维修 维修后 了解西软软件出现的问题是什么。 问题是否严重，是否要联系西软公司维护部进行维护。 1、维护时，应该不影响其他部门对西软软件的使用。 2、需要更改软件数据的，应及时联系西软公司进行远程维护，及时解决问题。 1、要求使用部门对解决过的问题进行观察一段时间，以确保不再出现相同的错误。 2、不会对西软软件的数据产生影响。 需要了解西软软件出现的具体问题 要及时联系西软公司解决西软软件出现的问题 确保西软软件的稳定运行及数据的准确性 突 发 事 件 应 对 西软软件出现严重问题或服务器出现问题 应第一时间联系西软公司维护部进行远程维护，不能远程的，应要求西软公司工程师当日上门服务，解决问题。 及时解决西软软件的问题，确保酒店管理系统的安全稳定运行 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 空调工 编号： ENG-4 程序名称：制冷机运行的工作程序-开启制冷机 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 岗点卫生自查 准备打扫工具物品 清扫 岗点干净、整洁 设备、管路、电控箱清洁无灰尘 岗点设备的卫生状况每日坚持做 干净整洁 准 备 工 作 工具箱内常用工具齐全 人员到岗 物品、人员齐全 操 作 步 骤 准备工作 开机 开机后检查 电压为380V±5% 油温为38℃±5℃ 油位镜内0-50㎜各报警信号无异常。 在冷却、冷冻泵启动四分钟后，水流指示正常。 油位应在视镜内一半左右红线以上。 —— 检查制冷机状况，电压、油温、油位等，检查各阀门位置，并调在正常状态。 ——检查冷却塔，水位等状况。 ——启动冷却水泵及冷却塔风机。 ——启动冷冻水泵。 ——启动制冷机。 ——检查电压、油温、油位、油压的变化，检查制冷机电流、冷冻水温、冷却水水温等参数及机器运转情况。 突 发 事 件 应 对 制冷主机突然故障停机 及时、快速、准确 清除报警铃声 查看故障内容：如断水、超压、冷却水温过低灯 排除故障 重新启动主机 若短时间内无法排除故障，须立即报告主管，启动备用机组 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 空调工 编号： ENG-5 程